| Počet nahlášených stížností: | 1632 |
| Z toho za letošní rok: | 142 |
| Stále v řešení: | 29 |
66%
34%
#87030Neoprávněné zamítnutí náhrady škody na majetku – objednávka ***
Dne 13. 8. 2026 mi byla posádkou AlzaExpres doručována americká lednice (objednávka č. ***). Během neopatrné manipulace závozníci těžce poškrábali mou čerstvě zrenovovanou dřevěnou podlahu (parkety). Škoda byla okamžitě zjištěna na místě a ručně zapsána do předávacího protokolu jako „Poškrábaná Podlaha NOVA“. Dokument byl takto převzat.
Společnost Alza byla ihned v den doručení písemně kontaktována. Byla doložena fotodokumentace hluboké rýhy zblízka i z dálky. Pracovnice reklamačního oddělení mě písemně ujistila, že případ škody evidují a podklady posuzují. Z důvodu povinnosti předcházet dalším škodám a kvůli blížícímu se stěhování byla podlaha urgentně opravena odbornou firmou před nastěhováním nábytku (aby prach z broušení nezničil majetek).Alze byla doložena oficiální faktura za opravu na částku 8 050 Kč, která přesně odpovídala předložené cenové nabídce. Alza.cz následně uplatnění náhrady škody zcela zamítla s odvoláním na interní vyjádření svého dopravce a nabídla pouze směšné „smírné řešení“ 1 000 Kč.
Podle § 2914 občanského zákoníku společnost Alza plně odpovídá za škodu způsobenou svými pomocníky (dopravcem). Vyjádření dopravce je pro můj nárok právně irelevantní. Vzhledem k tomu, že je škoda zapsaná na protokolu při převzetí, je vina jednoznačně na straně prodejce.
Požadavek:Požaduji plné proplacení doložené faktury za opravu podlahy ve výši 8 050 Kč na můj bankovní účet ***/***. Smírné řešení 1 000 Kč odmítám.Seznam příloh k nahrání:Fotka předávacího protokolu (zápis „Poškrábaná Podlaha NOVA“)Fotografie poškozené podlahy (přikládám kompletní fotodokumentaci rozsahu škody)PDF finální faktury na 8 050 Kč od podlaháře
Značka / Výrobce: HisenseModel / Název: Americká lednice Hisense (kód položky: HISCHL099)Cena produktu: 22 091 Kč (celková hodnota objednávky včetně služeb a pojištění: 25 886 Kč)Využité služby: Kompletní doručení až do bytu (AlzaExpres)Číslo objednávky: *** Číslo dobropisu k lednici: ***
Žádám o plné proplacení doložené faktury za opravu poškozené podlahy (parket) ve výši 8 050 Kč na můj bankovní účet: ***/***(Air Bank). Smírné řešení ve výši 1 000 Kč zásadně odmítám, neboť nepokrývá reálně vzniklou a řádně doloženou škodu na majetku.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Z popisu stížnosti vyplývá, že si spotřebitel objednal zboží i s doručením na místo, přičemž došlo k poškození podlahy.
Ze smlouvy vyplývají také tzv. sekundární/ochranné povinnosti, které stanovují požadavek obecné opatrnosti. To vyplývá mimo jiné i z požadavku obecné prevence zakotveného v § 2900 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, která stanoví, že každý je povinen si v soukromém styku počínat tak, aby nedošlo k bezdůvodné újmě na zdraví nebo majetku ostatních.
Vzhledem k tomu, že v tomto případě pravděpodobně došlo k porušení (ochranné) povinnosti vyplývající ze smlouvy, může si spotřebitel nárokovat náhradu škody pro porušení smluvní povinnosti podle § 2913 občanského zákoníku. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu a není-li to možné nebo žádá-li to poškozený tak v penězích.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Janindo,
děkuji za Vaše doplnění a zaslané podklady k poškození podlahy při doručení americké lednice.
Na základě opětovného prověření celé škodní události, předávacího protokolu, fotodokumentace a Vámi doložené faktury jsme naše původní stanovisko přehodnotili.
Potvrzuji, že u dokladu 3262115302 jsme schválili proplacení náhrady škody v plné doložené výši, tedy 8 050 Kč. Částka bude poukázána na Vámi sdělený bankovní účet.
Velmi se omlouváme za komplikace, které Vám vznikly v souvislosti s doručením zboží, následným poškozením podlahy i samotným průběhem řešení škodní události. Mrzí nás, že situace nebyla vyřešena správně již v první fázi a že jste musel věc opakovaně urgovat a dokládat.
Vaši zpětnou vazbu bereme vážně. Případ předáváme také interně k vyhodnocení, aby se podobné situace při doručování a následném posuzování škod řešily přesněji a s větším ohledem na doložené podklady zákazníka.
Ještě jednou se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti a děkujeme Vám za trpělivost při dořešení celé záležitosti.
S pozdravem Adriana, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Částka 8 050 Kč byla v plné výši připsána na můj bankovní účet. Spor je úspěšně vyřešen. Děkuji dTestu i společnosti Alza za rychlé a férové dořešení.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
