| Počet nahlášených stížností: | 10 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
Popis incidentu:
Dne 2. 8. 2026 jsem na e-shopu společnosti MABIL MOBIL s.r.o. objednal elektronické zboží v hodnotě 708 Kč, které jsem téhož dne i zaplatila. Zboží mi bylo doručeno 4. 8. 2026.
Po vybalení a pokusu o zprovoznění se zařízení nepodařilo technicky spárovat s mým mobilním telefonem, a to ani po aktualizaci operačního systému telefonu a provedení manuálního továrního resetu samotného zařízení podle pokynů výrobce. Z důvodu nefunkčnosti přístroje jsem se rozhodla využít svého zákonného práva a odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v zákonné 14denní lhůtě.
Dne 10. 8. 2026 jsem prodejci odeslala e-mail s oznámením o odstoupení od smlouvy a následující den, 11. 8. 2026, jsem zboží fyzicky odeslala zpět jako doporučený balíček (podací lístek mám k dispozici).
Prodejce na vrácené zboží zpočátku vůbec nereagoval, proto jsem jej 18. 8. 2026 písemně urgovala. Téhož dne mi z e-mailu podpory (bez podpisu konkrétního pracovníka) přišlo tvrzení, že vrácené sériové číslo výrobku neodpovídá jejich distribuci a zboží z tohoto důvodu nepřijímají. Proti tomuto nepravdivému tvrzení jsem se 19. 8. 2026 ohradila.
Následně prodejce v e-mailu z téhož dne (19. 8.) uznal vlastní pochybení, potvrdil shodu sériového čísla s jejich evidencí a uvedl, že mé odstoupení od smlouvy bere na vědomí. Současně však protiprávně podmínil vrácení peněz odesláním zboží do odborného servisu na posouzení a odmítl proplatit náklady na zpětné zaslání vadného zboží.
Do dnešního dne, 31. 8. 2026, mi prodejce finanční prostředky nevrátil. Zákonná lhůta 14 dnů od doručení odstoupení již marně uplynula a prodejce se nachází v prodlení. Anonymní podpora se do dnešního dne již neozvala.
Právní argumentace: fakturaPodle ustanovení občanského zákoníku je prodejce povinen vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy mu bylo doručeno odstoupení od smlouvy. Prodejce nemá žádné zákonné právo zadržovat finanční částku a podmiňovat splnění své povinnosti výsledkem diagnostiky v odborném servisu. Zboží bylo vráceno nepoškozené a případná skrytá nefunkčnost přístroje z výroby nemůže jít k tíži spotřebitele při odstoupení od smlouvy. Vzhledem k tomu, že bylo dodáno nefunkční zboží, požaduji v souladu s občanským zákoníkem také náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (poštovné).
Drobné elektronické příslušenství (Číslo objednávky: ***, Faktura - daňový doklad číslo:***)
Požaduji neprodlené vrácení plné kupní ceny za zboží a proplacení nákladů na poštovné za zpětné zaslání v celkové výši 837,- Kč na můj bankovní účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
Odstoupit od smlouvy je možné jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli (viz § 1830 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník). To lze učinit například i e-mailem. Podnikatel následně musí bez zbytečného odkladu spotřebiteli peníze vrátit.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
