| Počet nahlášených stížností: | 19 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 3 |
Dobrý den,
rád bych varoval ostatní zákazníky před svou negativní zkušeností s e-shopem LevneiPhony.cz.
Zakoupil jsem zde mobilní telefon iPhone 16 Pro 256 GB, který byl nabízen jako zánovní. Po převzetí zásilky jsem však zjistil, že skutečný stav telefonu neodpovídá popisu. Telefon měl viditelné škrábance na displeji a poškození v oblasti fotoaparátu.
Po kontaktování prodejce mi bylo telefonicky sděleno, že pokud zařízení zašlu zpět, bude mi bez problémů vyměněno za kus odpovídající deklarované kvalitě. Na základě této dohody jsem telefon odeslal zpět k výměně.
Od odeslání však uplynulo více než 30 dní a reklamace nebyla vyřízena. Situaci navíc zhoršuje skutečnost, že obchod přestal zcela komunikovat. Na e-maily nikdo nereaguje a telefonní číslo uvedené na webu je nedostupné či nefunkční.
K dnešnímu dni jsem se ocitl v situaci, kdy:
nemám zakoupený telefon,
nebyl mi zaslán náhradní kus,
nebyly mi vráceny peníze,
ze strany prodejce neprobíhá žádná komunikace.
Jsem velmi zklamán přístupem obchodu a jeho zákaznickým servisem. Pokud se situace v nejbližší době nevyřeší, budu nucen věc řešit prostřednictvím České obchodní inspekce a dalšími právními kroky.
Doufám, že tato stížnost pomůže i ostatním zákazníkům při rozhodování o nákupu.
Iphone 16 Pro 256GB
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
| Celkem | 72191 stížností |
| Za měsíc | 304 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
