| Počet nahlášených stížností: | 794 |
| Z toho za letošní rok: | 45 |
| Stále v řešení: | 23 |
45%
55%
Dne 7.9.2026 jsem složila na pobočce v Opavě rezervační poplatek 1.000,- Kč na vozidlo DACIA SANDERO, VIN ***
Dle podepsaného dokladu byla rezervační lhůta do 8. 9. 2026 a záloha byla výslovně definována jako vratná.
Dnešního dne (8. 9. 2026) jsem v rámci platné lhůty prokazatelně projevila vůli kupní smlouvu neuzavřít, a to písemně na e-mail podnety@aaaauto.cz i telefonicky přes infolinku (operátor ****). Emailem jsem dnes moje rozhodnutí oznámila i na pobočku v Opavě. Vše jsem potvrdila i telefonicky pracovníkům pobočky (výkupčí *****).
Podpora na centrále mé e-maily ignoruje a přeposílá je na vyřízení pobočce v Opavě. Zaměstnanec pobočky Opava mi následně telefonicky sdělil, že bez osobní návštěvy pobočky a odevzdání originálu dokladu mi peníze nevrátí. Osobní návštěvu z objektivních důvodů odmítám. Trvám na svém právu vyřídit storno distančně a odmítám vydat originál dokladu, který je mým jediným důkazem.
Zažádala jsem datovou zprávou centrálu společnosti o bezodkladné vrácení finančních prostředků na můj bankovní účet. Navrhla jsem i možnost, že Pokladní doklad odešlu Doporučenou poštou, pokud mi bude písemně potvrzeno, že moje žádost o vrácení zálohy bude akceptována a částka 1.000,- Kč bude vrácena na můj účet. Vyzvala jsem společnost k vrácení částky zálohy, a to nejpozději do 7 dnů od doručení mé zprávy. V případě, že částka nebude v této lhůtě připsána na můj účet, jsem připravena celou věc předat České obchodní inspekci (ČOI) pro porušení zákona o ochraně spotřebitele a řešit spor soudní cestou.
Vrácení vratného rezervačního poplatku 1.000,- Kč za vůz DACIA SANDERO, VIN ***
Dne 7.9.2026 jsem složila na pobočce v Opavě rezervační poplatek 1.000,- Kč na vozidlo DACIA SANDERO, VIN ***
Dle podepsaného dokladu byla rezervační lhůta do 8. 9. 2026 a záloha byla výslovně definována jako vratná.
Dnešního dne (8. 9. 2026) jsem v rámci platné lhůty prokazatelně projevila vůli kupní smlouvu neuzavřít, a to písemně na e-mail podnety@aaaauto.cz i telefonicky přes infolinku (operátor ****). Emailem jsem dnes moje rozhodnutí oznámila i na pobočku v Opavě. Vše jsem potvrdila i telefonicky pracovníkům pobočky (výkupčí *****).
Podpora na centrále mé e-maily ignoruje a přeposílá je na vyřízení pobočce v Opavě. Zaměstnanec pobočky Opava mi následně telefonicky sdělil, že bez osobní návštěvy pobočky a odevzdání originálu dokladu mi peníze nevrátí. Osobní návštěvu z objektivních důvodů odmítám. Trvám na svém právu vyřídit storno distančně a odmítám vydat originál dokladu, který je mým jediným důkazem.
Zažádala jsem datovou zprávou centrálu společnosti o bezodkladné vrácení finančních prostředků na můj bankovní účet. Navrhla jsem i možnost, že Pokladní doklad odešlu Doporučenou poštou, pokud mi bude písemně potvrzeno, že moje žádost o vrácení zálohy bude akceptována a částka 1.000,- Kč bude vrácena na můj účet. Vyzvala jsem společnost k vrácení částky zálohy, a to nejpozději do 7 dnů od doručení mé zprávy. V případě, že částka nebude v této lhůtě připsána na můj účet, jsem připravena celou věc předat České obchodní inspekci (ČOI) pro porušení zákona o ochraně spotřebitele a řešit spor soudní cestou.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V uzavřené smlouvě je uvedeno, že zaplacená záloha bude v případě uzavření kupní smlouvy započítaná na cenu automobilu, jinak bude po vyzvání spotřebitelem vrácena. Nejsme si zcela jisti, jaké přesně případy značí slovo "jinak", z jednání stran lze ale dovodit, že za tyto případy lze posuzovat i zrušení rezervační smlouvy spotřebitelem kvůli nezájmu o automobil.Ve prospěch tohoto výkladu hraje zejména fakt, že společnost spotřebiteli slíbila, že mu bude záloha vrácena, pokud se dostaví na pobočku a předloží rezervační smlouvu.
Vzhledem k tomu, že ve smlouvě není přesně definováno, jakým způsobem má být rezervační smlouva případně zrušena, domníváme se, že by mělo stačit písemné oznámení skrze email, nedohodly-li se strany na jiné formě v jiných dokumentech nebo ústně.
Pokud tedy spotřebiteli vznikl nárok na vrácení zálohy, měla by společnost po výzvě zálohu vrátit v souladu se smlouvou, aniž by dodatečně vymýšlela další podmínky jako osobní předložení smlouva na konkrétní pobočce apod. Jestliže společnost zálohu zadržuje, ačkoli byla rezervační smlouva zrušena a spotřebiteli vznikl nárok na její vyplacení, mohlo by se jednat o bezdůvodné obohacení, jelikož společnost tyto peníze zadržuje na základě právního důvodu, který již pominul (zrušená rezervační smlouva).
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, je mi moc líto, že máte takovou zkušenost. Vaši stížnost jsem nechala prověřit - aktuálně by měla být vaše záležitost vyřešena. Vážíme si našich zákazníků a je pro nás důležitá jakákoli zpětná vazba. Děkuji, Eliška - zákaznická péče, AAA AUTO.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
