| Počet nahlášených stížností: | 48 |
| Z toho za letošní rok: | 31 |
| Stále v řešení: | 12 |
Posílala jsem zásilku přes Vinted. V zásilce chyběla část zboží v hodnotě 300kč přesněji Levandulová šitá srdíčka. Vinted tuto situaci chce vyřešit tím že tvrdí že má zásilka nebyla správně zabalena s čímž nesouhlasím. I pani kupující si je jista že zásilka byla správně zabalena a nesouhlasí s rozhodnutím Vinted. Proto prosím o vyřešení této nepříjemné situace kde vznikla škoda v hodnotě 300kč. Nemám ani možnost nějak řešit spor , protože Vinted mi dává na výběr jen vrátit platbu a nechat zboží kupující což je nemyslitelné. Zboží je v hodnotě cca 2 500kč.
4 kusy ručně šitých kabelek a 5 kusů šitých Levandulových srdíček
Dobrý den,
nesouhlasím s tvrzením, že zásilka byla nedostatečně zabalená. Zásilku jsem před odesláním řádně a bezpečně zabalila tak, aby byl obsah chráněný během přepravy.
Podle informací od kupujícího však část obsahu zásilky chyběla. Domnívám se proto, že během přepravy došlo k otevření zásilky a k odcizení zboží, nikoliv k jeho poškození v důsledku nedostatečného zabalení.
Prosím proto o důkladné prošetření celé situace u přepravce. Zároveň žádám o vysvětlení, na základě jakých konkrétních důkazů by mělo být tvrzeno, že zásilka nebyla řádně zabalena.
Pokud je to potřeba, mohu doložit fotografie zásilky nebo zboží před odeslání.
Prosím o přezkoumání případu a zohlednění možnosti, že obsah zásilky byl během přepravy odcizen. Stačilo by mi vrácení peněz za ukradená srdíčka během přepravy přes firmu zásilkovna.
Děkuji Macháčková
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V minulosti byla provozovatelem platformy vinted.cz společnost Vinted s.r.o., která je nyní v likvidaci. V aktuálních obchodních podmínkách je uvedena společnost Vinted, UAB, se sídlem v Litvě. Obchodní podmínky sice odkazují na pobočky, nicméně s ohledem na to, že česká společnost vstoupila do likvidace, je vhodné se obracet na společnost Vinted, UAB. Z toho důvodu jsme na ni stížnost přeřadili.
V obchodních podmínkách společnosti je uvedeno, že pokud dojde ke sporu ohledně ztráty nebo poškození předmětu během přepravy, budou informace poskytnuté společností Vinted Go nebo dopravcem považovány za správné, pokud společnosti před dokončením Transakce neposkytne spotřebitel důkazy o opaku. Pokud byl předmět zabalen správně, ale došlo ke ztrátě nebo poškození zásilky při přepravě, obdrží prodávající od společnosti Vinted finanční náhradu za ztrátu nebo škodu, a tato částka může záviset na tom, který dopravce byl použit.
Výše zmíněné platí v případě tzv. předplacené přepravy. Pokud bude k odeslání předmětu zakoupeného na stránkách použit jiný způsob než předplacená přeprava, prodávající nese odpovědnost za ztracené nebo poškozené předměty a za nárokování finanční náhrady přímo od přepravce.
Jestliže jsou uvedené podmínky (u předplacené přepravy) splněny, má společnost povinnost náhradu dle obchodních podmínek poskytnout.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní vyjádřila.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Litvě), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska, přičemž spolupracuje také s mezinárodním spotřebitelským centrem Spojeného království.
Před samotným podáním je vhodné prostudovat informace zde: https://evropskyspotrebitel.gov.cz/co-udelat-nez-nas-kontaktujete/.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Gorazdova 24, 120 00 Praha 2
e-mail: ECCNET-CZ@ec.europa.eu
telefon: 296 366 155
evropskyspotrebitel.gov.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost, aby se ke stížnosti vyjádřila. V opačném případě bude stížnost uzavřena.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
