| Počet nahlášených stížností: | 941 |
| Z toho za letošní rok: | 114 |
| Stále v řešení: | 18 |
51%
49%
#87148Zničena krabice
Dobrý den,
obracím se na vás se stížností na stav zásilky doručené prostřednictvím vaší společnosti.
Zásilka mi byla doručena ve značně poškozeném stavu. Krabice je na několika místech protržená a zdeformovaná. Rozsah poškození je jasně patrný z přiložených fotografií.
Odesílatele jsem o stavu zásilky informovala. Zároveň vím, v jakém stavu byla zásilka předána dopravci, a proto nemám důvod se domnívat, že by k poškození došlo v důsledku nedostatečného zabalení. Poškození podle mého názoru vzniklo během přepravy a manipulace se zásilkou.
Nejde přitom o první případ, kdy mi byla zásilka prostřednictvím vaší společnosti doručena v podobně poškozeném stavu. Opakovaně se setkávám s problémem, který už opravdu nepovažuji za běžné opotřebení obalu nebo náhodnou událost.
Upřímně řečeno, už mě nebaví pouze přijímat omluvy za něco, co se opakuje. Za přepravu platím službu, jejímž smyslem je doručit zásilku v odpovídajícím stavu, nikoliv ji doručit poškozenou.
Proto žádám o řádné prověření této konkrétní zásilky a zároveň o finanční kompenzaci za způsobené komplikace a opakovaně nekvalitně poskytnutou přepravní službu.
Zároveň žádám o konkrétní vyjádření k tomu, kde a za jakých okolností mohlo k poškození zásilky dojít a jaká opatření hodláte přijmout, aby se podobné situace neopakovaly.
Prosím, aby tato stížnost nebyla vyřízena pouze standardní omluvou. Vzhledem k tomu, že se nejedná o první podobný případ, očekávám také konkrétní návrh finančního odškodnění.
Pokud bude moje žádost zamítnuta, žádám o konkrétní odůvodnění tohoto rozhodnutí a uvedení skutečností, na jejichž základě jste k takovému závěru dospěli.
Očekávám konkrétní odpověď a především skutečné řešení celé situace.
K podnětu přikládám fotodokumentaci poškozené zásilky.
Chci vrátit peníze za přepravu a poškození produkt
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
V případě, že si zákazník zásilku nepojistil, pak v souladu se zákonem č. 29/2000 Sb., o poštovních službách společnost Zásilkovna může za poškozenou zásilku vydat paušální kompenzaci 300 Kč.Více informací můžete najít v tomto článku: https://www.dtest.cz/clanek-11925/dtest-cesty-balicku-jsou-nekdy-nevyzpytatelne.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se vyjádřila.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč; v případě podání prostřednictvím samoobslužného portálu 80 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Královcová, pokud došlo k poškození vaší zásilky, doporučujeme věc řešit oficiální cestou, a to podáním reklamace přes tento odkaz: https://www.zasilkovna.cz/reklamace. Nicméně ze zaslaných fotografií je vidět, že krabice nebyla dostatečně vystlaná až po okraj, a v takovém případě nemůžeme zaručit, že nedojde během manipulace se zásilkou k promáčknutí. Je potřeba počítat s tím, že zásilka během přepravy přijde do kontaktu se zásilkami ostatních zákazníků, proto je potřeba obsah opravdu zabezpečit. Kolegové z týmu reklamací se na to však rádi podívají a důkladně věc prošetří. Děkujeme. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
