| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 12/9/2026 jsem zakoupila v prodejně AaA centrum boty. Vyzkoušela jsem si je v prodejně a po příchodu domů , jsem se zděsila. Měla jsem úplně černé nohy na patách . Boty pouští a tuto skutečnost jsem šla ihned řešit do
prodejny. Vietnamský prodejce mi sdělil, že peníze nevrací, ale mám si vybrat jiné boty, nebo zboží. Po této zkušenosti nemám zájem si tam cokoliv kupovat a tak jsem trvala na vrácení peněz. Neuspěla jsem. Nechala jsem si tedy vyplnit Reklamační protokol, protože nechci situaci přejít. Prodává nekvalitní zboží, které je podle mého názoru i zdraví nebezpečné. Nechci, aby se takto “nachytal” někdo další .
Požaduji vrácení plné částky za boty.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nemá věc očekávané vlastnosti, je možné ji reklamovat. Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
V případě, že společnost reklamaci uzná:
Primárně by měla být provedena oprava, či výměna za nový kus. Pokud je možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit. Pokud není oprava, či dodání nového kusu zboží možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží. V případě odstoupení od kupní smlouvy je podnikatel povinen vrátit kupní cenu v době pořízení zboží.
V případě, že společnost reklamaci zamítne:
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR msp.gov.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že její reklamace byla kladně vyřízena a byla jí vrácena celá částka. S ohledem na tuto skutečnost stížnost uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
