| Počet nahlášených stížností: | 1663 |
| Z toho za letošní rok: | 173 |
| Stále v řešení: | 32 |
66%
34%
#87172Reklamace zboží a vrácení peněz, přestože bylo požadováno zboží
U společnosti byl reklamován disk (HDD), který byl vadný. Došlo k uznání reklamace a vrácení peněz, bez jakékoli komunikace se mnou jako zákazníkem a to přestože bylo uvedeno, že chci zboží. Argumentace Alzy je, že zboží nemají skladem.
Zboží je jinde na trhu běžně dostupné a podle mého bude i u Alzy dříve nebo později, každopádně je tedy sehnatelné.
Dle mého názoru je Alza povinna vyvinout činnost k dodání zboží a nepřenášet cenovou zátěž na zákazníka (rozdíl v ceně je velký).
Navíc jsem nabídl vstřícné řešení - dodání disku nižší třídy (+ kompenzace ceny)
Ve všech případech to bylo odmítnuto.
https://www.alza.cz/seagate-ironwolf-pro-4tb-d7470753.htm
Dodání zboží z trhu nebo kompenzace ceny jiného alternativního zboží - konkrétně https://www.alza.cz/seagate-ironwolf-4tb-cmr-d7356258.htm
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nemá věc očekávané vlastnosti, je možné ji reklamovat. Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci uzná:
Primárně by měla být provedena oprava, či výměna za nový kus. Pokud je možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit. Pokud není oprava, či dodání nového kusu zboží možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží. V případě odstoupení od kupní smlouvy je podnikatel povinen vrátit kupní cenu v době pořízení zboží.
Jestliže spotřebitel nechtěl odstoupit od kupní smlouvy, měla by společnost vrátit nefunkční zboží. Odstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, není tedy možné, aby si podnikatel samovolně ponechal poškozené zboží a nabídl pouze vrácení kupní ceny.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. Společně se spotřebitelem jsme se domluvili na dalším postupu a s navrženým řešením souhlasil. Pokud to pro Vás bude takto v pořádku, rád bych Vás požádal o případné uzavření tohoto případu. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Nevím proč na stejnou nabídku nemohla Alza přistoupit rovnou. (Mimochodem disk už je skladem)
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
