| Počet nahlášených stížností: | 1663 |
| Z toho za letošní rok: | 173 |
| Stále v řešení: | 32 |
66%
34%
#87216Nesouhlas s jednostranným odstoupením od smlouvy (reklamace SSD)
Dne 13.9. 2026 jsem u Alza.cz uplatnil reklamaci SSD disku Apacer AS2280P4 256GB. Jako způsob vyřízení reklamace jsem v reklamačním protokolu výslovně požadoval výměnu zboží za nový kus nebo opravu. Dne 15.9.2026 mě Alza.cz informovala o vyřízení reklamace formou vrácení kupní ceny. Vzhledem k tomu, že totožný model SSD disku má Alza.cz nadále v nabídce, je dodání nového kusu objektivně možné. Prodejce při mé stížnosti na způsob vyřízení reklamace argumentoval, že jsem zakoupil rozbalený kus (na který však byla poskytnuta plná záruka) a že tento rozbalený kus skladem nemají. K dispozici však mají kus nový, nerozbalený, proto vyřízení reklamace formou dodání nového kusu je možná.
https://www.alza.cz/apacer-as2280p4-256gb-d6100663.htm
Nesouhlasím se způsobem vyřízení reklamace a trvám na dodání nového kusu. Podle § 2169 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) má kupující při výskytu vady právo požadovat dodání nového zboží bez vad. Právo na volbu způsobu odstranění vady náleží kupujícímu. Žádám Alza.cz o přehodnocení stanoviska a bezodkladné zaslání nového kusu zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nemá věc očekávané vlastnosti, je možné ji reklamovat. Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci uzná:
Primárně by měla být provedena oprava, či výměna za nový kus. Pokud je možné takovou opravu provést či dodat nový kus, měla by tak společnost učinit. Zároveň však platí, že pokud má být reklamace vyřízena dodáním nové věci, musí mít tato věc stejné vlastnosti jako věc původní.
Pokud není oprava, či dodání nového kusu zboží možné, může si spotřebitel vybrat mezi slevou z kupní ceny či odstoupením od smlouvy. V případě slevy spotřebiteli zůstane poškozené zboží. V případě odstoupení od kupní smlouvy je podnikatel povinen vrátit kupní cenu v době pořízení zboží.
Jestliže spotřebitel nechtěl odstoupit od kupní smlouvy, měla by společnost vrátit nefunkční zboží. Odstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, není tedy možné, aby si podnikatel samovolně ponechal poškozené zboží a nabídl pouze vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. Rádi bychom se spotřebitele informovali, zda je tato stížnost a předmětná záležitost nadále v řešení, jelikož evidujeme, že v této věci již došlo k návrhu řešení, který byl přijat. Děkujeme za vaši spolupráci. S pozdravem Marek, Alza.cz Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Alza.cz měla vyřešit reklamaci dle přání zákazníka (výměna zboží) v souladu s OZ, nikoliv odstoupit od kupní smlouvy a spoléhat na to, že se proti tomuto jednání nebudu bránit. Dohody bylo dosaženo a to tím, že byla vrácena původní kupní cena a vystaven šek v hodnotě rozdílu mezi původní a současnou kupní cenou a mohl jsem tak zakoupit nové zboží.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
