| Počet nahlášených stížností: | 73 |
| Z toho za letošní rok: | 4 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
PŘEDMĚT STÍŽNOSTI: Nevyřízená reklamace ztracené zásilky (kočárek pro miminko) a neakceptovatelné jednání DPD
Číslo zásilky: ***6
Datum podání: 04.08.2026 (AlzaBox)
Spotřebitel: *** (v zastoupení ***)
TEXT STÍŽNOSTI:
Dne 04.08.2026 jsem prostřednictvím služby objednané a zaplacené přímo u DPD odeslala zásilku podanou přes AlzaBox. Obsahem byl drahý a kvalitní dětský kočárek v bezvadném stavu s pořizovací cenou cca 6 661 Kč. Kočárek jsem za zvýhodněnou cenu 4 000 Kč prodala své kamarádce. Zásilka nebyla nikdy doručena a DPD ji ztratila.
EMOCIONÁLNÍ DOPAD A LIDSKÁ STRÁNKA VĚCI:
Celá tato situace pro nás představuje nesmírný stres, frustraci a zklamání. Nejde zdaleka jen o finanční hodnotu ztracené věci, ale především o lidský rozměr a bezohlednost vůči potřebám malého dítěte. Kamarádka spolu se svým miminkem čeká na kočárek již téměř dva měsíce! Místo aby mohl rodič s dítětem od prvních dnů bezstarostně chodit na procházky v kočárku, který měl mít už dávno u sebe, je rodina kvůli neschopnosti DPD zcela blokována. Pro mě je extrémně nepříjemné a stresující, že musím kamarádce neustále dokola vysvětlovat, že ani po více než 40 dnech nejsem schopna říct, kde kočárek je a zda ho vůbec někdy uvidí.
PRŮBĚH REKLAMACE A NEPROFESIONÁLNÍ JEDNÁNÍ DPD:
1. Odbývání a přehazování odpovědnosti: Ztrátu jsem začala řešit okamžitě. Ze strany DPD jsem však byla při telefonátech opakovaně odbývána tím, že musím čekat a že zásilka se "dohledává". DPD přehazovala vinu na společnost Alza, zatímco Alza mě odkazovala zpět na DPD.
2. Nesplněné přísliby: Záležitost za mě následně řešil můj zmocněnec. Při hovoru s pracovnicí DPD (pí N.) nám bylo výslovně příslíbeno, že vzhledem k délce řešení předává případ přímo reklamačnímu oddělení k uznání ztráty a vyplacení kompenzace.
3. Následné popření: Při hovoru s další pracovnicí (pí V.) však DPD tento příslib zcela popřela a tvrdila, že se zásilka dál pouze dohledává. Po měsíci urgencí a čekání jsme tak byli opět na úplném začátku!
4. Odmítání písemné komunikace: DPD odmítá zaslat jakékoliv písemné stanovisko na e-mail či do datové schránky. Veškerá sdělení podává pouze ústně po telefonu a jednotliví pracovníci poskytují rozporuplné informace. Na naši oficiální písemnou reklamaci a výzvu ze dne 14.09.2026 DPD do dnešního dne věcně nereagovala. Jednání DPD působí jako účelové protahování s cílem spotřebitele unavit, aby od uplatňování svých práv odstoupil.
POŽADOVANÉ ŘEŠENÍ:
Vzhledem k tomu, že lhůta pro vyřízení reklamace již marně uplynula a DPD nezajistila doručení kočárku, požadujeme:
* Okamžité formální uznání ztráty zásilky č. ***6 v písemné podobě.
* Uhrzení náhrady škody ve výši alespoň 4 000 Kč na účet odesílatele.
Současně uvádím, že v této věci již byl podán návrh na zahájení řízení u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ).
Kočárek pro kamarádku, která jej urgentě potřebuje pro své dítě
Vzhledem k tomu, že lhůta pro vyřízení reklamace již marně uplynula a DPD nezajistila doručení kočárku, požadujeme:
* Okamžité formální uznání ztráty zásilky č. ***6 v písemné podobě.
* Uhrzení náhrady škody ve výši alespoň 4 000 Kč na účet odesílatele.
Současně uvádím, že v této věci již byl podán návrh na zahájení řízení u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne v dolní části stránky zde: dpd.com/cz/cs/kontakt/#kontaktni_formular_kontakt.
Další kontakty na Oddělení zákaznické péče společnosti Direct Parcel Distribution CZ s.r.o.:
- e-mail: info@dpd.cz;
- tel.: 225 373 373 (každý všední den od 7:00 - 18:00).
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace, jak spotřebitel dle popisu již učinil. Řízení je zpoplatněno (100 Kč; v případě podání prostřednictvím samoobslužného portálu 80 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. V případě úspěchu ve sporu Český telekomunikační úřad přizná náhradu nákladů včetně správního poplatku proti druhému účastníku, který ve věci úspěch neměl. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://ctu.gov.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://ctu.gov.cz/kontakt.
Nyní stížnost přeřazujeme na společnost, aby se k ní vyjádřila.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka nás informovala, že společnost po podání stížnosti a zveřejnění urychleně dokončila proces a uhradila náhradu škody. Stížnost proto uzavíráme s dosažením dohody stran.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
