Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1663
Z toho za letošní rok:173
Stále v řešení:32
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

56.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (942 z 1663)

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Uvedená procenta vychází z 454 hodnocení od spotřebitelů help

#87218Doruceni na adresu na den je k nicemu

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
16.09.2026, před měsícem

Jakub Vytasil

Znění stížnosti

Dobry den, dalo by se zjistit proc Alza nabizi doruceni na adresu na presne datum, cas je 8:00-20:00 v ten vybrany den. Uz tak docela omezujici rozsah ale budiz. No a pote co se balik preda dopravci se dopravce rozhodne to o den posunout. Na co tedy vubec ten vyber datumu je? Objednaval jsem 3 dny pred terminem doruceni. Nemohla to Alza predat dopravci drive nebo vyjasnit ze tento slot nelze splnit (nebo ho rovnou nenabizet)


Produkt

Doruceni objemnejsiho baliku na Adresu na v konkretni datum.


Požadované řešení

Nenabizet nesplinitelne doby doruceni

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.9.2026 10:29, před 29 dny

Pokud společnost nabízí výběr doručení zboží v určitý den a čas, měla by tak také učinit. Pokud totiž smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající (Alza.cz), je za včasné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele.

V případě, že spotřebitelem objednaná služba doručení nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou (zboží nebylo doručeno včas), domníváme se, že by spotřebitel mohl požadovat v rámci uplatnění reklamace vůči společnosti (Alza.cz) slevu z kupní ceny objednané dopravy.

Prodávající (Alza.cz) je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera (dopravce), pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Nepodaří-li se spor se společností Alza.cz a.s. vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.9.2026 16:31, před 29 dny

Dobrý den, děkujeme za vyjádření ze strany spotřebitele i ze strany dTestu. Na základě domluvy se spotřibitelem jeho podnět prošetříme, tak aby se do budoucna tato situace neopakovala. Pokud to pro Vás bude takto v pořádku, rád bych Vás požádal o případné uzavření tohoto případu. Se srdečnými pozdravy Marek, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
18.9.2026 16:40, před 29 dny

Jakub Vytasil

Hodnocení:

Komentář: Vyřešeno, nečekal jsem že stížnost někde vezme vůbec vážně. S pomocí dTestu jsem nadmíru spokojen a Alza stížnosti řeší také docela včas, minimálně se snažila zjistit důvod a pokusí se zlepšit. Celkově jsem spokojen s řešením. Děkuji JV.