| Počet nahlášených stížností: | 1663 |
| Z toho za letošní rok: | 173 |
| Stále v řešení: | 32 |
66%
34%
#87281Překročení 30 denní lhůty
Dobrý den, dne 10.8. jsem dal zásilku do Alza Boxu. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele začala běžet následující den a to 11.8. a uplynula dne 09. 09. Alza mi však dala vědět až 12.9. a to vlastně bez žádného emailu, nic. Jen zpráva, že mám na cestě do Alza Boxu nová sluchátka o které nemám zájem. Trvám na tom, že byla překročena lhůta 30 dní.
Sluchátka Sony WF-1000XM5
Vrácení peněz, dobropis
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Vzhledem k tomu, že po uplynutí lhůty nebyl spotřebitel o vyřízení reklamace ni informován, domníváme se, že může od smlouvy odstoupit. Odstoupení od smlouvy je jednostranné právní jednání, účinné doručením druhé straně, spotřebiteli doporučujeme zaslat odstoupení od smlouvy (nejlépe v písemné formě) co nejdříve potom, co se podnikatel dostal do prodlení s plněním svých povinností. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají vrátit poskytnutá plnění. Podnikatel tedy vrátí spotřebiteli kupní cenu a spotřebitel zakoupené zboží (pokud ho již podnikatel nemá ve své dispozici).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Martinko. Děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Vaši reklamaci pro Vás vzhledem k překročení zákonné lhůty vyřídíme vystavením dobropisu, na základě kterého Vám budou zpětně proplaceny Vaše finační prostředky. Vystavený dobropis s potvrzením o navrácení Vaší platby můžete tedy očekávat na své e-mailové adrese. Se srdečnými pozdravy Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Děkuji, očekávám email s bližšími informacemi o dobropisu.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
