| Počet nahlášených stížností: | 1663 |
| Z toho za letošní rok: | 173 |
| Stále v řešení: | 32 |
66%
34%
#87291Nedodržení reklamačního řádu, neoprávněné zadržování zboží, vnucování dobropisu
Dne 18. 1. 2020 jsem u společnosti Alza.cz a.s. zakoupil počítačový zdroj Corsair TX750M za 2 459 Kč. Na faktuře je uvedena 7letá záruka. Zdroj jsem reklamoval koncem června 2026 z důvodu vady.
Alza reklamaci přijala a bez otázek vystavila dobropis (příjemka i výdejka jsou ze stejného dne s odstupem pár minut). V protokolech není žádné vyjádření servisu ani RMA číslo od Corsairu. Alza mi přitom na livechatu tvrdila, že zdroj odeslala do centrálního servisu Corsair. Corsair mi však potvrdil, že na dané sériové číslo žádnou reklamaci od Alzy neeviduje.
Od vystavení dobropisu jsem Alzu opakovaně žádal o výměnu za srovnatelný nebo lepší zdroj (Corsair RM750x ATX 3.1) dle záručních podmínek Corsair, případně o vrácení původního zdroje, abych mohl reklamaci uplatnit přímo u výrobce. Alza obojí odmítá s tím, že reklamace je ukončena a dobropis je finální řešení.
V mém zákaznickém účtu Alza byl k dispozici pouze záruční list od Corsairu. Podle reklamačního řádu Alza by v případě, že je poskytovatelem smluvní záruky Alza, měl být v účtu dostupný jejich vlastní záruční list. Z toho vyplývá, že poskytovatelem 7leté záruky je Corsair a reklamace by se měla řídit jeho podmínkami.
Alza mi již čtvrt roku zadržuje mé zboží, způsobuje mi tím škodu a blokuje mi možnost řešit reklamaci přímo u výrobce podle jeho záručních podmínek. Ani sama podle záručních podmínek výrobce nepostupuje.
Corsair TX750M (počítačový zdroj), zakoupen 18. 1. 2020 za 2 459 Kč, 7letá záruka.
Výměna za srovnatelný nebo lepší zdroj dle záručních podmínek Corsair (Corsair RM750x ATX 3.1 nebo ekvivalent),
případně vrácení původního zdroje ve stavu, v jakém byl odeslán.
Pokud do zdroje bylo zasahováno, požaduji protokol o tom, kým, kdy a co bylo prováděno.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jelikož byl zdroj zakoupen v roce 2020, zákonná práva z vadného plnění již není možno uplatnit. Dle informací od spotřebitele byla na zdroj však poskytnuta 7letá prodloužená záruka.
Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu dvou let, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně.
Jestliže dle smluvních podmínek měl spotřebitel nárok na výměnu zboží, měla by tak společnost učinit. Nemáme však tyto podmínky k dispozici.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkujeme za Vaše vyjádření. Rádi tento případ prověříme, v zaslaném podnětu však není uvedeno číslo reklamace ani číslo faktury. Prosím tedy o jejich doplnění, abychom mohli případ dohledat a řádně prověřit. S přáním hezkého dne Adéla, Péče o zákazníky.
Dobrý den, číslo reklamace je ASRE261452059.
Dobrý den, děkuji Vám za doplnění informace. Na jejím základě jsme celý případ znovu prověřili včetně předchozí komunikace.
Následně jsem Vám na e-mail zaslala návrh řešení, v rámci kterého Vám nabízíme dorovnání ceny Vámi požadovaného nového produktu k ceně původně zakoupeného zboží. S pozdravem, Adéla, péče o zákazníky.
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den,
děkuji za předání stížnosti.
Alza mě po zveřejnění kontaktovala a nabídla řešení formou: proplacení původního dobropisu (2 459 Kč),
šeku v hodnotě 1 000 Kč na dorovnání ceny Corsair RM750x ATX 3.1.
S tímto řešením jsem souhlasil.
I přes tuto nabídku považuji původní způsob vyřízení reklamace (jednostranné vystavení dobropisu a zadržení mého zdroje) za nesprávný.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
