| Počet nahlášených stížností: | 95 |
| Z toho za letošní rok: | 28 |
| Stále v řešení: | 13 |
37%
63%
Dobrý den,
3.9 jsem vyhrál aukci (iPad Air 2020 s příslušenstvím za 7000 kč + 65 Kč doprava + 355 kč za ochranu kupujícího). 4.9 mi napsal odesilatel, že je v zahraničí a že iPad mi nejdříve pošle za týden, tak jsem teda prodloužil dobu odeslání o 3 dny a čekal jsem. 11.9 jsem odesilateli znovu napsal, kdy to tak cca hodlá odeslat. Odesílatel mi napsat o 3 dny na to, že mu zaměstnavatel prodloužil dobu pobytu v zahraničí o další dva týdny, a že teda iPad nebude moct odeslat do 17.9 (doba prodloužení o další 3 dny). Nabídl mi, že teda napíše Aukru o vracení mých peněz a nebo až se vrátí, tak iPad si budu moct zakoupit znovu, pokud budu mít ještě zájem. Klikl jsem teda na tlačítko “nahlásit problém” a vysvětlil jsem Aukru moji situaci. Odesílatel poté napsal do chatu, že se mnou souhlasí a také žádá o vrácení peněz kupujícímu. Aukro napsalo automatickou zprávu do chatu, že se mi ozvou za 3 dny znovu. Po 4 dnech (18.9) napsali další automatickou zprávu s třemi možnostmi - "Uzavřít spor jako vyřešený", "Prodloužit čas na řešení s prodejcem" a "Eskalovat k řešení zákaznické péči". Klikl jsem teda na poslední možnost a Aukro poslalo do chatu další automatickou zprávu, že brzy mě budou kontaktovat o dalším řešení sporu. Dneska je 23.9 a zatím nic, napsal jsem jim také minulí týden email a také zatím bez odpovědi (ani mi neposlali potvrzovací email o napsání na jejich podporu, nevím jestli to dělají).
Kdy mi teda Aukro vrátí peníze? S odesílatelem jsem domluvený o vrácení peněz, iPad není odeslaný, jenom čekám na odpověď Aukra.
Apple iPad Air 10,9" 4. generace, 64GB, Cellular, modrá.
Vrácení peněz na můj bankovní účet.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost Aukro v tomto vztahu pouze zprostředkovává prodej, peníze tak u ní mohou být uloženy pouze dočasně a měla by je v přiměřené době vrátit jedné ze stran podle dohody nebo obchodních podmínek, neměla by si však získané peníze, které patří jedné ze stran, ponechat bez právního důvodu.
Domníváme se, že pokud se prodávající i kupující shodují na tom, že společnost má peníze vrátit kupujícímu, jelikož mezi stranami došlo k odstoupení od kupní smlouvy, měla by tak učinit.
Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Podnikatele je možné vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel nás informoval, že mu již byly navráceny peníze, stížnost tedy uzavíráme s dosažením dohody.
| Celkem | 72533 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
