Společnost


Planergy s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 1)

#87367Neřešení reklamací

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

16 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
01.10.2026, před 16 dny

Václav Novák

Znění stížnosti

Dobrý den,
v lednu 2025, mi byla nainstalována fotovoltaická elektrárna od firmy Planergys.r.o.

Na zařízení vznikaly závady, které jsem reklamoval, ale nebyla vyřízena ve 30ti dění lhůtě.
Zde uvádím seznam podaných reklamací:
1. 7.6.25. reklamace střídače – provedeno po 6ti měsících 25.12.25
2. 18.5.26. reklamace nastavené Infigy, připojení WallBoxu, instalace uzemnění HDS – do26.6.26 na Ifigy nedošlo ke změně nastavení, ostatní neřešeno
3. 10.6.26. nová reklamace vyměněného střídače – do 30 dnů nevyřízeno0
4. 26.8.26. nefunkčnost celé elektrárny – dodnes neřešeno


Požadované řešení

Vyřízení všech reklamací

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.10.2026 14:45, před 15 dny

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu dle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.