Společnost


Kiwi.com s.r.o.
Počet nahlášených stížností:57
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

3.5 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (2 z 57)

#87371Kiwi.com po změně letového řádu nabízí nestihnutelný přestup a odmítá vrátit peníze

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

16 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
01.10.2026, před 16 dny

Jiri Stepan

Znění stížnosti

Přes Kiwi.com jsem si koupil letenku Praha – Alicante – Marrákeš na 27. 10. 2026 s přestupem v Alicante. Jde o tzv. self-transfer s odbaveným zavazadlem.

Dopravce Eurowings pak změnil čas prvního letu (EW 4228). Podle nového řádu přistávám v Alicante ve 12:00 a navazující let Ryanairu (FR 2558) odlétá ve 13:45. Musím přitom vystoupit, počkat na zavazadlo, projít do veřejné části letiště a zavazadlo znovu podat u Ryanairu. Ryanair uzavírá odbavení zavazadel 40 minut před odletem, tedy ve 13:05. Na celý přestup tak zbývá asi hodina bez jakékoli rezervy na zpoždění. Prakticky je nestihnutelný.

Kiwi.com sám toto spojení už neprodává. Oba lety jsou v prodeji samostatně, ale vyhledávač Kiwi je jako přestupní kombinaci nenabízí. Pro nové zákazníky ho tedy jejich systém za platné nepovažuje, mně ho ale za platné označuje.

S Kiwi.com se nedá mluvit s živým člověkem. Komunikace probíhá jen s virtuálním asistentem, který opakuje, že přestup je „podle pravidel platný“ a že vrácení peněz ani přebookování není možné. Na konkrétní argumenty neodpovídá. Podal jsem oficiální reklamaci a požádal o potvrzení přijetí.

Požaduji: vrácení celé ceny rezervace, protože itinerář se kvůli změně, kterou jsem nezpůsobil, stal nepoužitelným. Pokud Kiwi.com reklamaci nevyřídí, obrátím se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci. Nicméně zkousím i zde.


Požadované řešení

Plné storno obou letů nebo přebookování na jiný let ve stejný den se zvládnutelným přesupem

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.10.2026 15:37, před 15 dny

Společnost Kiwi.com s.r.o. vystupuje ve vztazích se spotřebiteli zpravidla jako zprostředkovatel, nikoli jako prodávající letecká společnost. Vrácení ceny letenek je ovšem třeba nárokovat přímo u letecké společnosti. Přesto, že by společnost měla problém řešit, doporučujeme spotřebiteli se preventivně obrátit i přímo na leteckou společnost.

Podmínky storna nebo změny letenky se u jednotlivých společností liší a většinou bývají zpoplatněny. Zde bude i záviset na tarifu letenky (popř. doplňkových službách) - čím je tarif dražší, tím více bude letecká společnost benevolentnější ke stornu.

Jestliže by se jednalo o podstatnou změnu, měl by spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy, záleží však na době pobytu v zahraničí a dalších okolnostech. V tomto případě se však domníváme, že by se o podstatnou změnu jednalo.

Pokud nedojde ke smírnému řešení, může se spotřebitel obrátit na dozorový orgán v zemi sídla letecké společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.