dTest, o.p.s. (dále jen „dTest“) poskytuje službu VašeStížnosti.cz na portálu www.vasestiznosti.cz v oblasti spotřebitelského práva za dále uvedených podmínek.
Při využití služby mějte na paměti následující:
dTest není správním, soudním ani rozhodčím orgánem. Současně není kompetentní jakkoli sankcionovat porušení zákona nebo vymáhat jednotlivé pohledávky. Výklad právních předpisů není závazným stanoviskem ani pro jednu zúčastněnou stranu. Zároveň se podáním stížnosti nestaví ani nepřerušují promlčecí lhůty.
Průběh řešení stížnosti:
Služba podpory při řešení spotřebitelských sporů (VašeStížnosti.cz), kterou spotřebitelům poskytuje spotřebitelská organizace dTest, o.p.s., Černomořská 419/10, Praha 10, IČ: 45770760, (dále jen „správce“) je poskytována na žádost stěžovatele. Mezi stěžovatelem a spotřebitelskou organizací dTest, o.p.s. vzniká řádným vyplněním a odesláním webového formuláře smlouva, jejímž předmětem ze strany stěžovatele je poskytnutí úplných a pravdivých informací k stížnosti. Ze strany spotřebitelské organizace dTest, o.p.s., je předmětem smlouvy posouzení stížnosti z hlediska spotřebitelského práva, zveřejnění stížnosti na dobu neurčitou, informování stěžovatele a veřejnosti o řešení stížnosti, informování stěžovatele o činnosti správce a případné spojení spotřebitele s jinou osobou, která by mohla napomoci pro spotřebitele příznivému vyřešení stížnosti.
Při plnění smlouvy jsou správcem zpracovávány osobní údaje stěžovatele a stěžovatelem označené fyzické osoby, pokud je obchodníkem fyzická osoba. Správce poskytuje subjektům údajů následující informace o zpracování osobních údajů v rámci služby VašeStížnosti.cz:
Účel zpracování | Podpora stěžovatele při řešení spotřebitelských stížností, vzdělávání spotřebitelů a podnikatelů na příkladech řešených stížností, informování veřejnosti o typických spotřebitelských stížnostech a o přístupu k jejich řešení ze strany podnikatelů, informování stěžovatelů o činnosti správce, spolupráce stěžovatele s médii ve vztahu k podané stížnosti |
Kategorie subjektů údajů | Stěžovatelé, odpovědné osoby u podnikatele, případně OSVČ |
Doba uchování osobních údajů | 15 let |
Zdroje osobních údajů | Stěžovatelé, přes formulář na webových stránkách, podnikatelé formou e-mailu, případně přímo prostřednictvím webového rozhraní |
Rozsah zpracování | jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mail, nahodilé údaje, které se dále nezpracovávají |
Právní titul pro zpracování | Zpracování na základě smlouvy a při plnění přenesené právní povinnosti pro splnění úkolu prováděného ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci (projekt MPO) |
Prostředky zpracování osobních údajů | Elektronicky |
Přístup k údajům má | Poradci, právníci (zaměstnanci) |
Předávání osobních údajů dalším správcům, zpracovatelům, příjemcům atd. | NE |
Zpřístupňování nebo zveřejňování osobních údajů | Zveřejnění části spotřebitelských problémů na webu vasestiznosti.cz s omezenými osobními údaji (jméno a příjmení). |
Předávání osobních údajů do jiných států | NE |
Kopírování osobních dokladů | NE |
Přístup do informačních systémů jiných správců | Osobní údaje podnikatelů z ARESu |
Správce informuje subjekty údajů, že tito mají právo:
Subjekty údajů mají právo podat na správce stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů, jestliže mají dojem, že jsou porušována jejich práva. Kontakt je uveden na www.uoou.cz.
Pro případné připomínky a dotazy k ochraně osobních údajů a pro kontaktování správce použijte e-mailovou adresu osobni.udaje@dtest.cz či adresu správce uvedenou výše.