Společnost


BOHEMIA ENERGY entity s.r.o.

Počet nahlášených stížností:109
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

58%
42%
Toto skore je založeno na 43 stížnostech.

#10737Neoprávněný deaktivační poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 7 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
06.05.2016, před 8 lety

Lenka Marková

Znění stížnosti

Navštívily nás doma 2 slečny a přesvědčily nás, že když jim podepíšeme smlouvu, tak budeme mít levnější elektřinu, že se pro nás nic nezmění, zálohy budeme platit eonu jako dosud. Nakonec jsme s přítelem podlehli a smlouvu jsem 30.10.2015 podpesala. Změna v dodávce elektřiny měla být až od 1.7.2016. Později jsme zjistili, že by to pro nás výhodné nebylo, protože u eonu máme výhodnou cenu s bonusy a 17.2.2016 jsem poslala žádost na Bohemia energy o ukončení smlouvy. Protože zatím k žádným dodávkám elektřiny nedošlo, tak mě ani nenapadlo, že by nám firma mohla účtovat poplatek. Navíc v prohlášení zákazníka a poučení o jeho právech a povinnostech je výslovně tučně uvedeno: Zákazník má právo bez sankcí odstoupit od smlouvy ve lhůtě 5 dní před zahájením dodávky elektřiny. Firma na výpověď nijak nereagovala a teprve po dvou urgencích jsem obdržela 29.4.2016 ukončení smlouvy s vystavením smluvního poplatku. Následne 2.5.2016 mi byla doručena faktura na deaktivační poplatek ve výši 6.050,- Kč. Tato faktura má splatnost 5.5.2016, tedy 3 dny od doručení. Do uvedené společnosti jsem několikrát telefonovala, přítel jim volal 29.4.2016, byl ubezpečen, že deaktivační poplatek byl stornován a nic platit nemáme. Volala jsem i na Eon, kde mi bylo sděleno, že neví nic o tom, že bychom měli přecházet k Bohemia Energy, smlouvu si nevyžádali. 2.5.2016 a následující dny mi bylo na zákaznické lince sděleno, že jejich kolega se spletl a deaktivační poplatek musíme v každém případě uhradit a dokonce mi bylo vyhŕožováno vymáhací agenturou ještě před datem splatnosti uvedené faktury.


Požadované řešení

stornování deaktivačního poplatku


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému