#10946Zamítnutá reklamace vyúčtování společnosti RWE Energie

Znění stížnosti

Dne 03.05.2016 jsem písemně podávala reklamaci. Rozporovala jsem v ní vyúčtování za sdružené dodávky elektřiny č. 113004286062, v němž společnost uvedla u elektroměru jako konečný stav ke dni 10.04.2016 19,90700 KWh, zároveň je ve vyúčtování uvedeno, že jako způsob odečtu byl proveden AUTOMATICKÝ ODHAD.
Uváděla jsem (a doložila písemným záznamem o stavu elektroměru podepsaným mnou a novou majitelkou bytu), že ke dni ukončení smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny byl stav výše uvedeného elektroměru 1771,0 KWh.
Reklamace byla zamítnuta se zdůvodněním, že mnou provedený samoodečet 1771,0 KWh nekoresponduje s přímým odečtem ze dne 18.06.2015 se stavem 17109 KWh (pravděpodobně poslední odečet,kdy pracovník skutečně viděl elektroměr a zároveň počáteční stav vyúčtování).
Zde je můj názor takový, že došlo k omylu. Vyfotografovala jsem elektroměr a fotografii zaslala spol. RWE. Je z ní zcela zřejmé,že před posledním číslem je šipka vyvolávající dojem, že se jedná o desetinnou čárku. Pravděpodobně by pro společnost byl vyhovující samoodečet v podobě 17710 KWh.Požadovala jsem tedy provedení opravného vyúčtování s tímto konečným stavem.
Jako důkaz svého tvrzení jsem doložila fotografii předmětného elektroměru ze dne 23.05.2016 ze zaznamenaným stavem 1797,1 (resp. 17971 KWh, stav se změnil, jelikož v bytě je již nová majitelka. Pro doložení dne pořízení je k fotografovanému elektroměru přiložen dopis společnosti RWE, doručený téhož dne a pořízení fotografie byla přítomna nezúčastněná osoba.
Z takto zaznamenaného stavu je více než zřejmé, že stav elektroměru nemohl být ke dni 10.04.2016 19,90700 KWh tak, jak uvedla společnost RWE ve svém vyúčtování.
V reklamaci jsem zároveň zdůraznila, že byt byl posledních 10 měsíců prázdný a bez elektrických spotřebičů, z toho důvodu je skutečný stav elektroměru relativně nízký. Reklamace byla i přes zaslané důkazy o skutečném stavu elektroměru ukončena jako neoprávněná a společnost RWE po mě požaduje okamžitou úhradu nedoplatku ve výši 7.009,44 Kč, tento nedoplatek jsem již uhradila.Bohužel mi společnost již nedává možnost řešit tento spor smírnou cestou a uhrazený nedoplatek bohužel budu nucena vymáhat soudní cestou.

Požadované řešení

Provedení opravného vyúčtování se skutečným konečným stavem elektroměru, nikoli se stavem ODHADNUTÝM společností RWE Energie, Limuzská 3135/12,108 00 Praha 10