| Počet nahlášených stížností: | 61 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#12006Nevrácení telefonu z reklamačního řízení
Fakturou QP1410017427 jsme 23.9.2014 zakoupili telefon Xiaomi RedMi Note, černý za 5 530 Kč. 24.11.2015 jsme jej zaslali na reklamaci a ani po několikanásobném pokusu o komunikaci jsme uvedený přístroj neobdrželi zpět.
Xiaomi redMi Note, výrobní číslo 863989029989290
Navrácení opraveného telefonu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V případě, že prodávající věc při vyřizování reklamace poškodí nebo dokonce nevrátí, je možné po něm požadovat náhradu škody dle ustanovení § 2944 občanského zákoníku, a to buď uvedením v původní stav či formou finanční kompenzace.
Doporučujeme proto prodávajícího prokazatelně vyzvat k vydání zboží se stanovením dodatečné lhůty a nedojde-li v této době k vrácení zboží, uplatnit žádost o náhradu škody na převzaté věci.
Nereaguje-li prodávající na emailovou korespondenci ani nezvedá telefon, je vhodné zvolit komunikaci písemnou prokazatelnou formou (doručeně, nejlépe s dodejkou), a to na aktuální adresu uvedenou ve veřejném rejstříku (společnost AROL s.r.o. se přejmenovala na společnost Aradea s.r.o., zapsáno 6. ledna 2016, se sídlem Branická 213/53, Braník, 147 00 Praha 4 ). Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce výzvy k vydání zboží, popř. předžalobní výzvy) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči prodejci takové právní jednání účinné.
Pro nekalé praktiky ohledně vyřizování práv z vadného plnění, tj. reklamace, lze podat podnět rovněž České obchodní inspekci pro porušování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Má-li spotřebitel důvodné podezření, že prodávající se dopustil trestného činu poškozování spotřebitele nebo přestupku, je vhodné podat trestní oznámení a informovat Policii ČR, jejímž úkolem je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup. Je také na místě úřady požádat, aby informovaly oznamovatele, jak bylo s oznámením naloženo.
Vážený pane Holcmane,
velmi nás mrzí komplikace, které provázejí Vaši reklamaci. Na základě Vaší urgence jsme se pokusili reklamaci dohledat, nicméně ta se nám v systému hlásí jako již dlouhou dobu uzavřená a ve skladu není. Již jsme vytvořili dobropis a zadali jej k proplacení, peníze Vám dorazí zítra. Bohužel patrně došlo k odcizení Vašeho přístroje někým z našich smluvních techniků. Případů, kdy se zákazník domáhal vrácení peněz a my jsme přitom telefon nenalezli, jsme totiž zaznamenali za rok 2015 asi 20. Upozorňujeme, že jde jen o zlomek z celkového počtu několika tisíc reklamací, které jsme v roce 2015 přijali a vyřídili. To však nic nemění na tom, že situaci dále prověřujeme a k vrácení peněz ihned přistupujeme. Mj. již od března 2016 využíváme jiné servisní centrum, které nám zajišťuje znatelně vyšší kvalitu oprav a služeb.
Děkuji za vysvětlení, počkám, zda se skutečně peníze objeví na našem účtu.
Dobrý den,
peníze vám byly včera odeslány. Dnes by jste je měl již mít na účtu.
Hodnocení:
Komentář: Díky poradcům dTestu jsme po mnohaměsíčním martyriu dostali zpět peníze od prodejce, VELMI jim děkuji.
| Celkem | 70594 stížností |
| Za měsíc | 203 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
