Společnost


ERGOCOM, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:3
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 3)

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Uvedená procenta vychází z 1 hodnocení od spotřebitelů help

#1205Společnost Ergocom nám nechce uznat reklamaci rychlovarné konvice UNOLD 18590

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 9 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.11.2013, před 12 lety

P Hauser

Znění stížnosti

Dne 18.1.2013 jsme zakoupili rychlovarnou konvici UNOLD 18590
Dne 21.3.2013 jsme uplatňovali reklamaci č.481 - nedoléhá víčko-prasklé připojení k pevné části-nebezpečí opaření při vylévání vody.
Reklamace vyřízena výměnou vadných dílů dne 12.4.2013
Dne 8.8. jsme uplatňovali znovu reklamaci č.5885, která nám byla zprvu zamítuta s tím,že je vše funkční. po našeme-mailu tohoto znění:na konvici nedoléhá víčko. Při vylévání vařící vody hrozí nebezpečí opaření.
Když jsme konvici použili před touto poruchou, víčko po zmáčknutí tlačítka odskočilo a drželo v otevřené poloze. Dnes to víčko tzv. plandá. Když s konvicí zatřesete, ozývá se z prostoru víčka zvuk, jako když je tam nějaká uvolněná součástka. Zřejmě tam praskla nějaká pružinka, která držela víčko otevřené ve stabilní poloze. A pokud se víčko zavřelo, drželo také ve stabilní poloze, takže vroucí voda vytékala jen hubičkou a ne současně okolo víčka. Jinak konvici samozřejmně udržujeme dle návodu a odstranujeme vodní kámen. Prosím, zkontrolujte konvici, ještě jednou, důkladněji.
Po tomto našem e-mailu byla reklamace vyřízena výměnou za nový přístroj dne 8.8.2013
Dne 29.10.2013 jsme uplatnili reklamaci č.774 s popisem závady:
Odpadlo víčko konvice.Praskly panty víčka.
Poznámka: Podotýkám, že k závadě došlo při běžném používání. Nebylo použito žádné násilí !!!
Dne 29.10.2013 nám reklamaci zamítli:Dnešním dnem jsme ukončili Vaši reklamaci č. 774, jedná se o Unold 18590.
Bohužel jsme nuceni Vaši reklamaci zamítnout z důvodu mechanického poškození, na které se záruka nevztahuje.
My si myslíme, že se jedná o nějakou konstrukční vadu, protože jsme žádné násilí nepoužili. Panty(z umělé hmoty¨) praskly při odskočení víčka po zmáčknutí uzavírací pojistky.


Produkt

Rychlovarná konvice UNOLD 18590


Požadované řešení

Protože se jedná o již třetí závadu víčka, požadujeme vrácení peněz, nebo výměnu za jiný typ konvice, která by neměla takovéto problémy s víčkem konvice.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.11.2013 14:52, před 12 lety

Pokud dojde k výměně, běží na výrobek dle § 627 odst. 2 nová záruční doba. Zároveň, pokud dojde k zamítnutí reklamace z důvodu mechanického poškození a kupující s takovým vyjádřením nesouhlasí, je třeba kontaktovat nezávislého odborníka, který by příčinu vady objektivně vyhodnotil.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.8.2014 15:29, před 11 lety

Společnost ERGOCOM, s.r.o. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi nabízené mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost pro nereakci subjektu uzavřena.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.