Společnost

Počet nahlášených stížností:	2801
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

62.2 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1743 z 2801)

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Uvedená procenta vychází z 507 hodnocení od spotřebitelů help

#15413Neoprávněně naúčtovaný poplatek ve výši 2.247 Kč

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

7 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
30.03.2017, před 9 lety

Petra Staňková

Znění stížnosti

Dobrý den,
dne 22.2.2017 jsem si zakoupila měsíční prémiové členstvíza 149 Kč této seznamky. Prohlašuji, že si nejsem vědoma toho, že bych jakýmkoliv způsobem souhlasila s automatickou prolongací premium členství.
Registraci a zakoupení jsem učinila přes svůj mobilní telefon s OS Android a platbu provedla ze své kreditní karty (KK).

O 3 měsíce později dne 22.3.2017 byla z mé KK stržena částka 2.247 Kč bez jakéhokoliv dotazu či svolení ze strany Be2.

Po přečtení všech předchozích stížností a odpovědí jsem pochopila, že firma Be2 má informaci o automatické prolongaci šikovně schovanou ve svých VOP.

Nicméně také ve svých VOP uvádí, že bude svého klienta vždy informovat o tom, na jak dlouho si službu platí a a od kdy do kdy toto období trvá.

Cituji VOP společnosti Be2:
"V každém případě bude zákazník také zde informován o době platnosti předplatného na zkoušku, možnosti výpovědi a jinak prováděném automatickém prodloužení.

Při objednání zpoplatněné služby bude zákazník po obdržení potvrzení objednávky informován o příslušné době platnosti, datu začátku smlouvy a době trvání prodloužení v případě, že nebude včas podána výpověď."
Konec citátu.

Mně NIKDY žádné upozornění, ani smlouva, na registrovaný email nepřišly a tudíž jsem nebyla řádně informovaná o termínech svého Premium členství. Ve svém profilu vidím pouze poznámku o tom, že jsem Premium členem od 22.2.2017, ale nikde není ani zmínka o tom, kdy mi toto členství končí!

Z toho důvodu žádám o navrácení neoprávněně stržené částky ihned na můj účet nebo zpět na mou KK a ukončení všech smluvních závazků mezi mnou a touto společností.

Zákaznický servis (zakaznickyservis@be2.cz) nereaguje a neodpovídá na žádné dotazy!

Produkt

Stržený poplatek za Premium členství této seznamky

Požadované řešení

Navrácení peněz + ukončení smlouvy + smazání profilu

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.3.2017 11:32, před 9 lety

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, obsahují obchodní podmínky automatickou prolongaci. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď. Výpověď je účinná jejím doručením a spotřebitel má v takovém případě právo na vrácení poměrné části zaplacených peněžních prostředků za dané období.

Žádat vrácení již zaplacených částek za minulá období by bylo možné pouze v případě, pokud by osoba, která uzavřela smlouvu, prokázala, že nebyla o automatickém prodloužení smlouvy informována, a že nebyla seznámena s cenou poskytované služby.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.