Společnost


viagogo AG

Počet nahlášených stížností:389
Z toho za letošní rok:6
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

0%
100%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#15934Cena nákupu přes internet neodpovídá částce stržené z bankovního účtu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 7 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.05.2017, před 3 lety

Jiří Sedláček

Znění stížnosti

5. 5. jsme nezávisle na sobě s dcerou nakupovali vstupenky na listopadový koncert t.r. hudební skupiny Gorillaz, jež se má uskutečnit v O2 aréně. Oba jsme na serveru www.viagogo.com/cz postupovali dle pokynů. Deklarovaná částka na webu (mám učiněn printscreen) však neodpovídala částce stržené z našich účtů. což považujeme za hrubý zásah do našich spotřebitelských práv.

Vstupenky jsme navíc nedostali, ty nám budou údajně doručeny několik dnů před plánovaným koncertem.

Transakci chceme reklamovat a peníze chceme od společnosti Viagogo vrátit. Můžete nám v tom prosím pomoci?

Děkuji

Jiří Sedláček
člen klubu dTest


Produkt

Nákup vstupenek na internetovém portálu


Požadované řešení

Vrátit peníze za provedenou transakci zpět na účet.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.5.2017 12:31, před 3 lety

Společnost ve svých obchodních podmínkách garantuje dodání vstupenek. Pokud osoba, která vstupenku prodává, vstupenku nedodá, společnost spotřebiteli zajistí náhradní vstupenku případně spotřebiteli vrátí to, co zaplatil. Nebyla-li vstupenka řádně dodána, doporučujeme spotřebiteli, aby kontaktoval společnost a dodání vstupenky reklamoval.

Společnost má povinnost informovat spotřebitele o konečné ceně poskytované služby, případně o způsobu jejího výpočtu, a to včetně všech daní a poplatků. Pokud by tak neučinila, mohlo by se jednat o klamavé opomenutí, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky.

Provozovatel portálu nemůže záměrně nedostatečně, mylně, klamavě informovat o ceně služby. V takovém případě mu může být uložena sankce ze strany České obchodní inspekce, respektive dozorových orgánů v zemi sídla provozovatele. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.8.2017 12:56, před 3 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.