Společnost


Comgate a.s.
Počet nahlášených stížností:390
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

36.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (141 z 390)

Hodnocení spokojenosti
91%
9%
Uvedená procenta vychází z 35 hodnocení od spotřebitelů help

#16702Neoprávněně naúčtovaný poplatek za odstranění viru z mobilu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 hodin 47 minut

Detail stížnosti

Publikováno
26.06.2017, před 8 lety

Jan Marek

Znění stížnosti

Dne 21.6.2017 byla neoprávněně z kreditu mého syna stržena částka 99 Kč s popisem premium služby na tel.číslo 90319099. Vědomě jsme o žádné zpoplatněné služby nežádali. Neobdrželi jsme ani žádné informace/potvrzení o tom, že by byla nějaká služba zakoupena. Na stržení platby jsem přišel pouze na základě prudkého snížení kreditu na mobilu mého nezletilého syna. Tato situace vykazuje známky podvodného jednání a klamání spotřebitele. Preventivně byly u operátora zablokovány veškeré premiové SMS, aby nemohlo dojít k opakovanému stržení.


Produkt

Premium služby SMS číslo 90319099, neoprávněné stržení 99 Kč


Požadované řešení

Žádám Vaší společnost o okamžité zrušení jakékoli "služby" a rychlé sjednání nápravy z Vaší strany, tedy navrácení peněžní ztráty na můj bankovní účet, který je uveden v referencích. V opačném případě bude celá záležitost patřičně medializována.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.6.2017 10:57, před 8 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Společnost ComGate Payments, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti mohou spotřebitelé zasílat stížnosti na emailovou adresu infolinka@comgate.cz

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.