Společnost


Comgate a.s.
Počet nahlášených stížností:391
Z toho za letošní rok:10
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

36.1 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (141 z 391)

Hodnocení spokojenosti
91%
9%
Uvedená procenta vychází z 35 hodnocení od spotřebitelů help

#17129Neoprávněné naúčtování poplatků za antivirus

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 minuty 57 sekund

Detail stížnosti

Publikováno
25.07.2017, před 8 lety

Emílie Janošková

Znění stížnosti

Po tom, co na mě vyskočila obrazovka s tím, že pokud neodkliknu smsku se slovem "ANO" celý telefon se mi zaviruje, jsem toto upozornění bohužel uposlechla. Od té doby mi již dvakrát přišla sms s požadavkem a vždy po zapnutí wifi se mi na obrazovce objevují stejná upozornění o údajném zavirování mobilu.
Po tomto jsem zašla na pobočku O2 a zeptala se příslušných pracovníků, co by mi doporučovali udělat. Ti mě odkázali na tuto stránku a já doufám, že se vše nějak rozumně vyřeší.


Produkt

Upozornění přes celou obrazovku, které vás navádí k poslání sms, aby jste si zachránili telefon před údajným zavirováním.


Požadované řešení

Byla bych moc ráda, kdyby zprávy ustaly a nemusela jsem platit požadovanou částku 99 Kč/týden.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.7.2017 10:22, před 8 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/rady-a-informace-prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu-dotazu-2/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Společnost ComGate Payments, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. Podle vyjádření společnosti mohou spotřebitelé zasílat stížnosti na emailovou adresu infolinka@comgate.cz

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 000

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.