Společnost


KARA Trutnov, a.s.

Počet nahlášených stížností:12
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#1917Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
16.01.2014, před 10 lety

Jana Čerbáková

Znění stížnosti

Dne 19.11.2013 jsem v prodejně KARA Trutnov, a.s. na adrese Metropole Zličín (Řevnická 1, Praha 5) zakoupila kabát W-2182-M39X za cenu 19 999 Kč. Bohužel se na tomto kabátě již první den, kdy jsem jej oblékla, vyskytla vada spočívající v roztržení kůže v blízkosti švů obou kapes. Tuto vadu jsem reklamovala tentýž den, tj. 26.11.2013, na prodejně, kde byl kabát zakoupen a žádala výměnu.

Dne 7.12.2013 mi bylo na prodejně sděleno zamítnutí reklamace pro mechanické poškození a nabídnuta oprava za úhradu. S tímto jsme nesouhlasila, neboť si ze své strany nejsem vědoma žádného pochybení v nošení kabátu a obrátila jsem se na soudního znalce, který nevhodné používání pláště ve svém posudku neshledal a přiklonil se ke skryté vadě materiálu. S jeho posudkem jsem společnost seznámila dne 13.1.2014 emailem na adresu kara@karatrutnov.cz a žádala o přehodnocení reklamace. Odpověď jsem obdržela následující den, tedy 14.1.2014, s tím, že je třeba, abych kabát zaslala prostřednictvím prodejny zpět na reklamační oddělení. Poté mě seznámí s dalším stanoviskem a možným řešením. Nerozumím tomuto protahování. Kabát měla KARA k dispozici v období od 26.11.2013 - 7.12.2013, kdy vyhodnocovala reklamaci a tudíž by měli být s jeho stavem plně obeznámeni.


Produkt

kabát W-2182-M39X za cenu 19 999 Kč, výrobní číslo 804091, velikost S


Požadované řešení

Uznánní reklamace a výměna za nový výrobek nebo odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. Proplacení nákladu na posudek soudního znalce v hodnotě 1500,-


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému