Společnost


EURONICS ČR a.s.

Počet nahlášených stížností:65
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#21405Neinformování zákazníka o dokončené reklamaci a zaslání opravovaného notebooku bez nabíječky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 22 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
09.02.2018, před 6 lety

Monika Kirchnerová

Znění stížnosti

Přinesla jsem notebook k reklamaci na pobočku Euronicsu v Českých Budějovicích. Přesto, že jsem slečně diktovala své kontaktní údaje, nezapsala do protokolu mé telefonní číslo. Domlouvala jsem se s ní, že hned jak notebook opraví, budou mě telefonicky kontaktovat, abych si jej vyzvedla na prodejně. Po třech týdnech jsem zjistila, že prodejnu zrušili. Neobtěžovali se kontaktovat zákazníky, ke kterým měli nedořešené závazky, že se mají obrátit na jinou prodejnu. Po měsíci se můj notebook objevil na fakturační adrese, což mi vše zkomplikovalo, a hlavně se opět nikdo neobtěžoval zákazníka kontaktovat, že je notebook již opraven a odeslán zpět. Navíc se zabalený notebook válel před domem na zemi několik hodin, kde ho mohl kdokoli z kolemjdoucích ukradnout. Ale to už je spíše stížnost směřována na DPD, který balík doručovali. Po rozbalení se zjistilo, že notebook poslali zpět opravený, avšak bez nabíječky, kterou jsem k němu dávala. Vše jsem pak řešila telefonicky, avšak na pobočku v ČB jsem se nedovolala, protože ji zrušili. Mluvila jsem i s technikem, který notebook opravoval. Poslal nový adaptér na adresu, kterou jsem mu napsala. To ale nemění nic na tom, že mě euronics neskutečně vynervoval a spoustu věcí zkomplikoval. Notebook jsem totiž potřebovala co nejdříve, abych dokončila svou diplomovou práci, kterou mám do měsíce odevzdat. Adresa z faktury byla dost daleko od Českých Budějovic, a tak se mi měsíční lhůta reklamace tímto prodloužila o několik dní. Paní z HP Tronic mi sdělila, že v protokolu, který oni obdrželi, žádná adresa ani žádný jiný kontakt v něm napsaný od euronicsu není. Mám pocit že euronics si neumí udržet své stálé zákazníky.


Produkt

Reklamace notebooku Dell


Požadované řešení

Reakci na tuto stížnost si představuji tak, že konečně dostanu nějaké vysvětlení a hlavně omluvu. Abych požadovala nějakou náhradu za všechny nervy a komplikace, je zbytečné, protože se toho nikdy nedočkám...


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému