Společnost


Slatinné lázně Třeboň s.r.o.

Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#22499Neuznané poukázky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
23.03.2018, před 5 měsíci

Tereza Lachoutova

Znění stížnosti

Dobry den, v roce 2013-14 jsem v e-shopu Lazni Aurora objednala poukazky na masaze a take vstupenky do bazenu. Na techto poukazkach neni vyznaceno jakekoliv omezeni platnosti a stejne tak tehda, pri jejich koupi mi bylo receno, ze platnost je neomezena! V prubehu roku jsem objednala poukazky temer za 20.000,- Kc. Vetsinu jsem spotrebovala, nakonec mi jeste nejake zbyly. Kdyz jsem jela loni s rodinou do lazni a chtela zbyle poukazky uplatnit, bylo mi receno, ze jiz neplati. Konkretne 3 poukazky na masaz - kazda v hodnote 500,- a 4 poukazky do bazenu (100,- za poukazku). Personal nebyl jakkoliv ochotny situaci resit, at to bylo ve Wellness rezervacnim oddeleni, nebo na recepci a nemluve o arogantnim pracovniku bazenoveho komplexu. Nebyla zde jakakoliv snaha o reseni situace. Absolutni nezajem. Kdyz jsem se postarsi pani recepcni zeptala, mohu li mluvit s nekym z vedeni, hodila na me nevrazivy pohled a nic. O Vasich sluzbach jsem se dozvedela teprve nedavno, proto tento problem resim s jistym casovym odstupem.

Dekuji predem za Vasi pomoc a podporu!


Produkt

Jednorazova poukazka Aurora - relaxacni masaz vonnymi oleji, jednorazova vstupenka - vstup do bazenu


Požadované řešení

Pozaduji vraceni penez.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.4.2018 10:14, před 4 měsíci

Zakoupením dárkového poukazu, uzavírá spotřebitel s podnikatelem smlouvu, jejíž součástí jsou i smluvní podmínky, se kterými tímto souhlasí. Smlouva je dvoustranný akt, který zakládá práva a povinnosti oběma stranám.

Pokud na vystaveném poukazu nebyla uvedena žádná informace o době jeho platnosti, ani spotřebitel nebyl při uzavírání smlouvy o omezené platnosti poukazu nijak informován, platí, že dle § 1759 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, smlouva strany zavazuje, lze ji změnit nebo zrušit jen se souhlasem všech stran, anebo z jiných zákonných důvodů. Společnost by měla povolit vyčerpat zakoupený poukaz, případně vrátit cenu za nevyčerpané poukázky. Dárkové poukazy jsou ze své podstaty přenosné a proto jej může uplatnit i jiná osoba, než ta, která jej zakoupila.

Jestliže není pochyb, že poukaz je pravý, musí spotřebiteli společnost vyhovět a služby uvedené na poukazu poskytnout.

Nebude-li možné vyřešit spor smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce společnosti

Publikováno
17.5.2018 16:19, před 3 měsíci

Vážená paní Lachoutová,
prodej těchto poukázek, které zmiňujete byl opravdu ukončen k 31.12.2014. Toto ukončení a možnost dočerpání poukázek do konce roku 2015, bylo zveřejněno na webových stránkách obou lázeňských zařízení, tzn. Lázní Aurora a Bertiných lázní, zároveň tak v časopise Lázeňská Pohoda, kde byly zveřejněny stejné informace.
Na základě doporučení zde na stránkách dTestu a na základě komunikace s právním zástupcem společnosti Vám nevyčerpané poukázky vyměníme za poukázky ve stejné hodnotě, a to za poukázky platné do konce roku 2018 a tím umožníme jejich dočerpání.
Omlouvám se vzniklé obtíže a zůstávám s pozdravem,
Josef Provázek, obchodní ředitel


Tereza Lachoutova

Reakce spotřebitele

Publikováno
20.5.2018 21:05, před 3 měsíci

Vážený pane Provázek,
děkuji za Vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že trvale pobývám v Rakousku a do České republiky jezdím pouze na dovolenou, nečtu časopis Lázeňská pohoda a webové stránky Vašich lázní rovněž nesleduji. Tolik k této informaci.
Jsem ráda, že je možné poukázky vyměnit. Než tuto stížnost uzavřu, ráda bych věděla, jak bude výměna probíhat? Znamená to, že Vám nevyčerpané poukázky zašlu poštou a obdržím za ně nové?
S pozdravem
Tereza Lachoutova

Reakce společnosti

Publikováno
1.6.2018 14:48, před 2 měsíci

Vážená paní Lachoutová,
poukázky zašlete na moji firemní adresu a jméno, zpětně Vám zašleme poukázky, které budou platné.
S pozdravem,
Josef Provázek, obchodní ředitel


Tereza Lachoutova

Uzavření stížnosti

Publikováno
13.6.2018 07:53, před 2 měsíci

Hodnocení:

Komentář: Dekuji za Vasi podporu!