Společnost


DATIX s.r.o.

Počet nahlášených stížností:15
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#2304Neuznaná reklamce MT po neúspěšné opravě

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 měsíců 24 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.02.2014, před 6 lety

Jiří Zemčík

Znění stížnosti

Dobrý den,

reklamoval jsem mobilní telefon po neúspěšné opravě. Problém by se dal rozdělit do dvou částí.

1) Reklamace nebyla vyřízena do zákonné lhůty 30 dní.

MT předán do opravy dne 23.12.2013 11:41 - mám protokol o předání do servisu. Informace o vyřízení reklamace dorazila, dle slov jednatele, formou SMS dne 24. 01. 2014, v 16:17 hod. Tato doba, sama o sobě, je delší, než zákonná povinnost 30 dnů, nicméně vzápětí dorazila další SMS, že tato zpráva byla odeslána omylem a zakázka ještě není hotová - sms jako důkaz mám stále v telefonu. Poté jsem se byl několikrát osobně na pobočce informovat o stavu zakázky a pokaždé mně bylo řečeno, že se čeká na další náhradní díl. Dne 14. 2. 2014 jsem se byl opět zeptat na stav zakázky a telefon byl už připraven k vyzvednutí (52 dní od začátku reklamace).


2) Reklamace neuznána z důvodu její neoprávněnosti.
MT převzat do reklamace – potvrzeno reklamačním protokolem, podpisy a razítkem. Jako typ opravy uvedena reklamace opravy. Nakonec reklamace odmítnuta s tím, že v přístroji nebyl prováděn žádný servisní zásah, tedy není možné reklamovat.


Produkt

Nokia Lumia 720, IMEI: 355911057353574


Požadované řešení

Žádám tedy o oprávněnou bezplatnou opravu MT, případně o výměnu za nový kus.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.2.2014 16:51, před 6 lety

Prodejce je povinný vyřídit rekalmaci včetně případné opravy do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud se tak nestane, může spotřebitel podat podnět České obchodní inspekci pro porušení zákona o ochraně spotřebitele a zároveň mu náleží stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou, tedy může od kupní smlouvy odstoupit dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.2.2015 15:22, před 5 lety

Společnost se nerozhodla služby VašeStížnosti.cz využít, tudíž bude řešení stížnosti ukončeno.