| Počet nahlášených stížností: | 67 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 1 |
20%
80%
Dobrý den,
v prodejně Office shoes jsem zakoupila obuv zn.Timberland, se kterou mám jak já, tak i mí přátelé a rodina nejlepší zkušenosti (mám další 2 páry stejné značky, které drží několik sezon). Jedná se o nepromokavou obuv z prasečí kůže, proto s ní také máme na zimní období nejlepší zkušenosti.
Obuv jsem přes zimu občasně nosila jen po městě, podle návodu na nošení a myslím že i v rámci určení tohoto typu obuvy. Obuv jsem nosila příležitostně, kvůli výrazné barvě (červená) a také mám další páry zimních bot. Boty jsem nosila maximálně 3x do týdne v měsících od Prosince do Února. Typ bot je označen jako ,,vycházková obuv” tudíž si nemyslím, že bych jakkoliv nedodržela podmínky užití + vím, jak se o boty starat. Užila jsem impregnaci, speciální produkty od značky Timberland a snažila se o ně dobře pečovat.
Během užívání se na botech začaly dělat vrásky a začala se pomalu ztrácet barva. Boty jsou vybledlé. Podrážky nejsou vůbec ochozené, což je logické, když nebyly skoro vůbec nošené. Boty jsem zakoupila ve slevě a tudíž by se mohlo jednat i o nekvalitní pár bot.
V reklamačních podmínkách je také uvedeno, že pokud boty vrátím do 6 měsíců, budou mi vráceny peníze. Boty jsem zakoupila v prosinci a vrátila až v dubnu t. r., což nedělá ani půl roku.
Reklamace byla zamítnuta z důvodu "Poškození vzniklo vlivem nesprávného užívání a péče o boty”
Dle mého názoru jsem zakoupila nekvalitní pár bot.
Lze se nějak tomuto postupu bránit? Děkuji za odpověď.
Produkt
Timberland, 40
6 IN PREMIUM BOOT, 39H, Timberland, SAP kod: A13HV-RED-39H
Kladné vyřízení reklamace - buď úplné odstoupení od kupní smlouvy, nebo výměna za jiný pár bot v téže ceně.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit, neboť její reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.
Hezký den,
jednalo se o obuv odřenou, znečištěnou, deformovanou, okopanou; s usňovým materiálem vysušeným, bez výživy, údržby, ošetřování a řádné péče, vystavovaným vlhkosti; obuv užívána v náročných podmínkách. Všechny tyto faktory se společně podílely na změně barevnosti a estetického dojmu vrchových dílců.
V případě reklamovaných vrásek se dále rovněž nejedná o projevy materiálových ani výrobních vad, nýbrž o přirozené projevy užívání výrobku následkem ohybu materiálu v nártních částech. Takové přirozené projevy užívání vykazuje každý usňový materiál. Dále viz. odborné posouzení obuvi - organoleptický nález.
Doporučujeme provést odborné vyčištění znečištěného výrobku a provádět pravidelné řádné (odborné) ošetřování (výživa, oživení barevnosti, impregnace) tohoto usňového výrobku. Jedná se však o tzv. základní údržbu obuvi, kterou si spotřebitel zajišťuje sám a na své náklady.
Odpovědnost za vady se dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nevztahuje na běžné opotřebení zboží (výrobku) dle § 2167 písm. b) a na mechanické poškození zboží (výrobku) spotřebitelem dle § 2170 výše uvedené normy, ať už je výrobek reklamován v prvních 6 měsících od jeho převzetí, či po uplynutí této lhůty. Prodejce tedy neodpovídá za závady, které vznikly samotným zapříčiněním spotřebitele (např. i užíváním výrobku v rozporu s pravidly správného užívání výrobku).
Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné vzniklé komplikace.
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na spotřebitelku, která tak má možnost na vyjádření společnosti reagovat.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 69624 stížností |
| Za měsíc | 270 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
