Společnost

Počet nahlášených stížností:	2801
Z toho za letošní rok:	9
Stále v řešení:	4

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

62.2 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (1743 z 2801)

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Uvedená procenta vychází z 507 hodnocení od spotřebitelů help

#26395Neoprávněně naúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.09.2018, před 7 lety

Daniel Kubový

Znění stížnosti

Dobrý den, kdysi v minulosti jsem si založil již zmíněnou seznamku, respektive účet na ní. Vůbec jsem ale netušil, že se mi budou dál a dál strhávat z účtu tak obrovské peníze. Chci tedy zažádat majitele této seznamky o zrušení premium členství a smazání celého účtu. Bohužel si ani už nepamatuju přihlašovací údaje, takže snad postačí mé jméno, příjmení či jiné kontaktní údaje. Již si nepřeji, aby mi byli z bankovního účtu strhávány takové kvanta peněz. Doufám, že tahle stížnost pomůže a nebudu se muset obracet někde jinde. Mockrát děkuji. Kubový Daniel.

Produkt

Premium účet a žádost o jeho zrušení a s ním i zrušení celého účtu.

Požadované řešení

Zrušení premium členství a s ním i zrušení celého účtu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.9.2018 21:59, před 7 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.