Společnost


TERAE BUSINESS s.r.o.

Počet nahlášených stížností:172
Z toho za letošní rok:168
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

47%
53%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#27745Nedodané zboží a nevrácené peníze

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

9 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
09.11.2018, před 10 dny

Michaela Křupková

Znění stížnosti

Objednala jsem přes internetový obchod www.proandroid.cz synovi mobilní telefon Samsung galaxy note 4 a zaplatila převodem. Vzhledem k dlouhé dodací lhůtě měl přijít na přelomu srpna a září, což se nestalo. Mailová komunikace s obchodem, kdy jsem po nedodání zboží v termínu a marném čekání ještě 2 týdny probíhala stylem slibů a žádosti o trpělivost. Čekala jsem tedy ještě další 2 týdny a žádala opakovaně o vrácení peněz. Nakonec mi napsali, abych potvrdila číslo účtu, že mi peníze vrátí. To jsem udělala, peníze jsem však ani po více než týdnu neměla. Na moji opětovnou mailovou žádost o vrácení částky (jednalo se o bezmála 5500,- Kč) mi nakonec přišel jen automatický odkaz, že internetový obchod je v likvidaci a peníze mi budou vyplaceny likvidátorem.
Telefon jsem objednala v srpnu. Je téměř polovina listopadu a nemám peníze zpět. Vzhledem k tomu, že jako matka samoživitelka opravdu financemi neoplývám a navíc si na telefon doplácel i syn sám ze svých ušetřených peněz, je toto pro nás oba nepříjemná zkušenost a opravdu krizová situace.


Produkt

mobilní telefon Samsung Galaxy Note 4


Požadované řešení

vrácení peněz


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.11.2018 11:13, před 10 dny

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a žádat vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

V případě, kdy lze usuzovat na to, že nedodání zaplaceného zboží není u daného e-shopu výjimečné, lze zvážit podání trestního oznámení. K případné trestní odpovědnosti pro trestný čin podvodu, popř. pro trestný čin poškozování spotřebitele se vyžaduje způsobení škody nikoli nepatrné (alespoň 5000,- Kč), je-li více poškozených způsobená škoda podnikatelem se sčítá. Trestní oznámení může spotřebitel podat na všech služebnách Policie ČR nebo na státním zastupitelství, a to písemně nebo ústně do protokolu. V rámci trestního oznámení je vhodné požádat úřady o informaci, jak bylo s oznámením naloženo. V této fázi je také vhodné vznést požadavek na náhradu škody vůči pachateli.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Nyní se čeká na vyjádření společnosti.