Společnost


be2 S.a.r.l.

Počet nahlášených stížností:1440
Z toho za letošní rok:1000
Stále v řešení:189
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

73%
27%
Toto skore je založeno na 394 stížnostech.

#28621Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, zastavení automatické prodlužování této služby.

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

3 dny 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2018, před 4 dny

Radana Rosecká Píšová

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 17.11.2018 jsem prostřednictvím vašich www.singles50.cz s vámi uzavřela kupní smlouvu, jejímž předmětem služba Singles50 (Premium ucet) počínaje dnem 17.11.2018 v celkové ceně CZK 4.788 .

Dne 21.11. 2018 jsem smlouvu vypověděla, ale nepřišla žádná reakce. Vidím spousty stížností,že se produkt nedá vypovědět a zastavit automatické prodlužování této služby.

Napsala jsem tedy rovnou na reakce tady zmíněných stížností a napsala jsem na email michal.hlavacek@be2.com a přišla tedy první automatická odpověď:

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Váš e-mail bude předán jednomu z agentů našeho zákaznického servisu a odpověď obdržíte během 5 pracovních dnů.


S přátelským pozdravem,

Váš zákaznický servis

__________________________________
be2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg
Commercial Register : B123206
Managing Director : Laetitia Pateau


čekám tedy na reakci někoho kdo není automat.

Rosecká


Produkt

www.singles50.cz


Požadované řešení

odstoupení od smlouvy, vrácení peněz, zastavení automatického prodlužování a zrušení účtu.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2018 09:20, před 4 dny

Spotřebitelka může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud ještě nedošlo k jejich splnění. Započala-li společnost s plněním služeb na základě výslovné žádosti spotřebitelky před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí spotřebitelka společnosti pouze poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitelka společnosti poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění.

Pokud spotřebitelka odstoupení od smlouvy ve stanovené 14 denní lhůtě zaslala prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz či faxu, popřípadě se pokoušela zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele jí to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu tento email, popřípadě fax, a tím prokázat snahu o včasné a řádné odstoupení od smlouvy v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitelku na jejích právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace prostřednictvím našeho portálu, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.

Reakce společnosti

Publikováno
8.12.2018 14:57, před 3 dny

Dobrý den,

prosím, kontaktujte nás v uvedené záležitosti přímo na adrese michal.hlavacek@be2.com,

děkujeme Vám.


Radana Rosecká Píšová

Reakce spotřebitele

Publikováno
8.12.2018 16:15, před 2 dny

Děkuji, ale už jsem tak učinila včera. Pan Hlavacek ani neexistuje. Přišla mi pouze automatická odpověď, že mail bude předán nějakému agentovi zákaznického servisu. Nevím co je to za jednaní, že se nemohu s nikým konkretním spojit již od 21.11.2018
Stále se to protahuje a přehazuje jen přes automaty. Podvodné jednání této organizace je vážně nechutné.

Od: michal.hlavacek@be2.com
Komu: Radka
Datum: 7. 12. 2018 8:20:28
Předmět: [Ticket#2018120710007068] re: Odstoupení od smlouv [...]

Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Váš e-mail bude předán jednomu z agentů našeho zákaznického servisu a odpověď obdržíte během 5 pracovních dnů.


S přátelským pozdravem,

Váš zákaznický servis

__________________________________
be2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg
Commercial Register : B123206
Managing Director : Laetitia Pateau

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2018 07:32, před 19 hodinami

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vyjádření spotřebitelky reagovat.

Nyní se čeká na vyjádření společnosti.