Společnost


HP TRONIC Zlín, spol. s r.o.

Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

40%
60%
Toto skore je založeno na 5 stížnostech.

#30626TV LG označena jako vrácené zboží, zboží však bylo reklamované, chybí dálkový ovladač, HP Tronic odmítá řešit, ignoruje zákazníka, jejich ombudsman nereaguje.

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 3 dny 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.02.2019, před 5 lety

Patrik Flodr

Znění stížnosti

U kasa.cz jsem nakoupil jen párkrát a i přes varování několika známých jsem opět nakoupil 5.2.2019 - TV (značky LG, cca 8000,-) označenou jako vrácené zboží, poštovné požadovali cca 500,- CZK nebo osobní odběr pouze v tzv. HDS (jen 3 místa v ČR). Nejbližší HDS bylo ve Zlíně, tak jsem vyjel. Bohužel už zaměstnanci na výdeji HDS vykazovali "kazové" a neprofesionální chování - před vybalením zboží "chválili", že je jen vybalené... Po vybalení jsme zjistili, že chybí dálkový ovladač a hned obrátili, že zboží je bazarové, a že za něj neručí. Odmítli kontaktovat kompetentní osobu, po delším handrkování mi předali alespoň kontakt na sklad Jirny u Prahy a kontaktní linku na kasa.cz. Zde proběhl delší rozhovor a nakonec jediné schůdné řešení navrhla operátorka - odeberte TV, dálkový ovladač zajistíme do několika dnů, pokud ne, vraťte zboží v Olomouci (kdyby jsem do Zlína nejel cca 1hod, pak bych ten TV vůbec nepřebíral!). A byla to chyba. Asi za 3 dny po mne kasa.cz požadovala fotografie daného TV (resp. výrobního štítku) - tak jsem vyfotil štítek na krabici (neměl jsem chuť ani TV vybalovat) - a ejhle, kasa.cz ovladač nedodá, dokud nevyfotím samotnou TV - to už mne velmi namíchlo a proto jsem kontaktoval přímo firmu LG, podle které stačí udat jen typ TV a ovladač je možné obratem dodat. A jak reagovala kasa.cz - jakýkoliv další kontakt skončil větou "...předáme dále kolegům pro řešení..." a už 2. týden jen slyším tento kafemlýnek, bez korektního řešení - asi mne chtějí dotlačit koupit si dálkové ovládání z vlastní kapsy, tak si váží zákazníků... A myslíte, že je to vše? Není! Náhodou jsem našel po lepící páskou označení na extra štítku, že zboží je s vadou a bylo reklamováno...uf!! Tak to už mne totálně vytočilo! (oficiálně bylo označeno jen jako "vrácené" zboží, o reklamaci ani "ťuk"... Nezbylo než info o nekorektním označování zboží předat oblastní ČOI, což se stalo. Soudit se tímto molochem kvůli jejich malosti je duchaprázdné a zkušenosti se u nás šíří relativně rychle. Takovéto nepříjemné kotrmelce jsem ještě nezažil s žádným e-shopem... Měl jsem dát původně na radu známých a neměl jsem se pouštět do zbytečného hazardu... p. Růžička na kasa.cz prodlužuje řešení zbytečnými průtahy nebo zcela ignoruje požadavek zákazníka. Identické špatné zkušenosti jsou dostupné na Zboží.cz včetně zmíněné osoby p. Růžičky. Ombudsman na kasa.cz nereaguje, vedení HP Tronic nereaguje.


Produkt

Televize LG 43UK6200PLA bez dálkového ovladače


Požadované řešení

1. Omluva za průtahy.
2. Dodání ovladače.
3. Sleva na zboží, které není vrácené, ale je po opravě, resp. po reklamaci.
4. Pokud nebude možné naplnit výše uvedené body 1-3, pak vrácení celé zaplacené částky + náhrada za dopravné.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému