Společnost


Helvetia Apotheke d.o.o.
Počet nahlášených stížností:258
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

96.1 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (248 z 258)

Hodnocení spokojenosti
85%
15%
Uvedená procenta vychází z 118 hodnocení od spotřebitelů help

#34684Nevyžádaná zásilka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 5 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.08.2019, před 6 lety

Marie Brosingerová

Znění stížnosti

Dobrý den,
dnes mi přišla nevyžádaná zásilka ze společnosti helvetia apotheke. Balíček jsem si dříve nevyzvedla, protože jsem o něj neměla zájem a ani jsem si jej neobjednala jenže za asi 14 dní mi balíček nechal dopravce u sousedky, která o ničem nevěděla a převzala jej. Uvnitř údajného balíčku zdarma jsem našla fakturu na 598,00 kč, kterou nemám v úmyslu uhradit. Mohu balíček vrátit na adresu odesilatele bez toho, aby po mě byla částka zpětně vymáhána. Zároveň bych chtěla požádat o vymyzání kontaktu na mne z datebáze společnosti.
Marie Brosingerová


Produkt

Dárkové balení energie -SuperVital Q10+ 499 kč a Olive oil Face & Hand cream, poštovné a balné 99 kč


Požadované řešení

Mohu balíček vrátit na adresu odesilatele bez toho, aby po mě byla částka zpětně vymáhána. Zároveň bych chtěla požádat o vymyzání kontaktu na mne z datebáze společnosti.
Marie Brosingerová

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.8.2019 11:50, před 6 lety

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě nemusí spotřebitel společnosti na své náklady nic vracet, ani ho o tom vyrozumět. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že smlouva byla uzavřena a bylo již ze strany společnosti plněno.

Spotřebitel rovněž může písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou) požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
13.8.2019 18:37, před 6 lety

Vážená paní Brosingerová,

s tímto požadavkem se stačilo obrátit na naše zákaznické oddělení.

Na Vašem zákaznickém účtu, je již několik vrácených zásilek, pokud o balíčky nemáte zájem, stačí do telefonu sdělit, že nic nechcete, obě strany si tak ušetří náklady na expedici balíčků a poštovné.

S cenou a odesláním muselo být souhlaseno, jinak bychom balíček nemohli zaslat, pokud máte pochybnosti, objednávkový hovor můžeme nechat vyhledat a zaslat Vám ho, pokud poskytnete emailovou adresu.

V případě nezájmu o balíček nám ho zašlete zpět na adresu našeho zákaznického oddělení: Helvetia Apotheke, P.O. Box 49, 28002 Kolín 2.

Protokol o vyjmutí Vašich údajů z aktivní zákaznické databáze zasíláme v příloze.

S pozdravem

zákaznický servis
Helvetia Apotheke
P.O. Box 49, 28002 Kolín 2
tel.: 234 099 888
e-mail: info.cz@helvetia-dm.com

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.9.2019 06:01, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.10.2019 09:16, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.