Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:658
Z toho za letošní rok:13
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0.6 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (4 z 658)

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Uvedená procenta vychází z 20 hodnocení od spotřebitelů help

#3512Neoprávněný zaúčtovaný poplatek

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 12 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
18.06.2014, před 11 lety

Jana Kokšová

Znění stížnosti

Dobrý den,
nejsem spokojena s vašimi zslužbami na zákaznické prodejně v Letňanech. Protože jsem se stěhovala a převáděla jsem internet na jinou adresu musela jsem si založit internet na nové adrese a pak teprve zrušit ten starý.Nevím jestli je to standartní postup. Ale díky tomuto jsem 2měsíce platila 2 čísla. A při stěhování jsem jednu fakturu opomněla.Dostala jsem neoprávněně pokutu 1000kč díky tomuto postupu, kerou jsem musela zaplatit.Na pobočce mi řekli, že s tím nemohou nic dělat, stejně tak i na zákaznické lince. Navíc nemám slibovaný perfektní rychlý internet.Není tu rozsah kabelů.Předešlý rok jsem platila vše v čas a když se mi díky takovým nesmyslným postupům stane toto, tak už nikoho nezajímám, na 2roky jsem se upsala a to je důležité z toho jsou ty správné provize.
Jana Kokšová


Požadované řešení

Chápu že pozdní zaplacení faktury je závažná věc, ale měla by se řešit individuálně a v mém případě by požadovaná částka měla být vašimi zaměstnanci snížena aspoň na polovinu s ohledem na situaci, ve které jsem se ocitla díky těmto nepružným postupům.Kompenzace prominutím zaplacení jedné faktury by byla vyhovující.
Děkuji Jana Kokšová

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.6.2014 11:13, před 11 lety

Je-li smlouva uzavřena na dobu určitou ukončována z důvodu na straně spotřebitele, má poskytovatel služby právo na jednu pětinu součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, přičemž je nutné dodržet i výpovědní dobu. Co se týká jiných sankcí za porušení smlouvy, jako je například smluvní pokuta, platí, že zásadně nemohou být součástí všeobecných obchodních podmínek, nýbrž toliko spotřebitelské smlouvy samotné.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.12.2014 20:01, před 11 lety

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.