Společnost


PrePay s.r.o.

Počet nahlášených stížností:13
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%
0%
Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#36272Nedodaný časopis od 6.8. - nevyřízené reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
21.10.2019, před rokem

Veronika Zahradníčková

Znění stížnosti

Dobrý den,
se společností PrePay s.r.o., řešíme neúspěšntě nedodaný objednaný časopis Naše Rodina od 6.8.2019, dvarát reklamováné 19.8. a 19.9.2019, ani jeden email, nebo aktivní přístup ze strany PrePay k vyřízení reklamace.

Osobně chápu, že se může stát, že z nějakého důvodu, není objednávka vyřízena, ale pak má fungovat zakaznický a reklamační servis.
Navíc je zákazník opakovaně vyzíván k uhradě nového předplatného, což značí nefunkční také marketingové oddělení.

Předem děkuji za pomoc.


Produkt

časopis Naše rodina, 12 zásilek


Požadované řešení

Reklamace - vrácení peněz za nezaslané / nedoručené časopisy.
Komunikovat se zákazníkem, neporušovat zákonnou lhůtu pro reklamaci.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.10.2019 12:21, před rokem

Pokud má spotřebitelka sjednané předplatné, v rámci kterého jí mají být doručovány časopisy, potom v případě jejich nedoručení neplní druhá strana svou smluvní povinnost. Tuto skutečnost doporučujeme spotřebitelce u společnosti, která předplatné zajišťuje, reklamovat.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci včetně odstranění vady ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitelkou nedohodne na lhůtě delší. Pokud prodávající neprovede nápravu ve výše uvedené lhůtě (nedodá zboží), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Je-li smlouva porušena podstatným způsobem, má spotřebitelka právo od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Reakce společnosti

Publikováno
22.10.2019 12:36, před rokem

U uvedeného čísla objednávky evidujeme reklamace nedoručení, které řešíme s vydavatelem časopisu, který distribuci zajišťuje. Z důvodu skutečnosti, kdy paní Zahradníčková není ani plátcem předplatného ani osobou, které je předplatné doručováno, nepovažujeme za vhodné poskytovat další detailní informace a žádáme dTest, aby uvedenou stížnost uzavřel jako neoprávněnou. Pro veškerou komunikaci zákazníků je k dispozici email info@predplatit.cz kdy každý zákazník vždy obdrží odpověď na jakýkoliv svůj dotaz a to nejpozději do druhého pracovního dne.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.10.2019 10:45, před rokem

Vzhledem k vyjádření společnosti přeřazujeme stížnost na spotřebitelku a žádáme ji o potvrzení informace, že se situace a řeší a o následné uzavření stížnosti.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.11.2019 10:54, před rokem

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.


Veronika Zahradníčková

Reakce spotřebitele

Publikováno
7.12.2019 16:16, před rokem

Dobrý den,
společnost předplatit.cz, po zveřejnění případu, nás poprvé sama kontaktovala a to hned následující den.
Zároveň jsem se spojila přímos vydavatelstvím, kde chybu z jakého důvodu nebyl časopis odeslán dohledali. Což za celou dobu reklamace Předplatit.cz nebyli schopni vyřídit. Následně jsme se domluvili, že chceme vrátit platbu, za nedoručené předplatné.

S vyjádřením jsem čekala na přijetí platby, za zrušené předplatné, které bylo již uhrazeno. Věc je tedy uzavřena.
Zůstala jen pachuť po naprosto otřesné komunikaci, zákaznického servisu společnosti předplatit.cz.

Velice děkuji D testu - stížnosti, za pomoc v urychlení vyřízení.

S pozdravem

Reakce společnosti

Publikováno
9.1.2020 16:59, před rokem

Žádáme dTest o uzavření této stížnosti, neboť paní Zahradníčková, která není ani osobou která u nás předplatné objednala, ani osobou, které mělo být předplatné doručováno je neoprávněná jakékoliv stížnosti zasílat a prezentovat.
Celá částka za předplatné byla vrácena na účet, ze kterého bylo uhrazeno.
Děkuji
Čech

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.1.2020 10:17, před rokem

Na základě výše uvedeného stížnost uzavíráme.