Společnost


CZC.cz s.r.o.

Počet nahlášených stížností:654
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#39712Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 8 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
13.02.2020, před 4 lety

Františka Nováková

Znění stížnosti

Dobrý den,
reklamovala jsem svůj telefon po 10 měsících od jeho nákupu.
V reklamaci jsem uvedla následujícíc potíže

- dispej nereaguje na dotek, barevné pruhy

- předtím nešel zapnout, při pokusu o to nejdřív nabíhal, ale pak se opět vypnul, a tak pořád dokola.

Na dispeji mobilu je prasklina, která vznikla již před půl rokem a na funkčnost telefonu to nemělo žádný vliv. (Tohle jsem také uvedla při popisu reklamace.)

Po pár dnech mi od paní z toho eshopu přišla cenová nabídka na opravu dispeje s tím, že mi reklamaci zamítají. Nejdřív nebyl uveden ani důvod. Po chvíli mailové komunikace jsem paní požádala o servisní protokol, abych mohla cenovou nabídku zhodnotit.
Následoval týden mlčení a pak konečné rozhodnutí o zamítnutí reklamace.
Zboží přišlo navíc jiným dopravcem, než kterým mě informovali, že dorazí.
V přiloženém dokumentu v balíku jsem se dočetla o stavu mého telefonu - jen prasklina a škrábance,nic o celkové nefunkčnosti telefonu.
Navíc měl na sobě telefon celou dobu ochranné sklo a tak se obávám, jestli při vybalení telefonu neudělali jen zběžné ohledání, a když zjistili existenci praskliny, už se tím dál nezabývali.
Servisního protokolu nebo jiného odborného vyjádření jsem se také nedočkala.
Jediné, s čím se mám spokojit je vyjádření technika: "Při diagnostikování přístroje, bylo zjištěno poškození LCD, z tohoto důvodu je možná pouze placená oprava."


Produkt

Xiaomi Redmi Note 6 Pro 3GB RAM 32GB ROM Rose Gold, 868931033574838


Požadované řešení

Oprava, výměna zboží nebo vrácení peněz, které by mi umožnilo koupi nového funkčního telefonu.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému