Společnost


XXXLutz CZ s.r.o.

Počet nahlášených stížností:116
Z toho za letošní rok:3
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#44672Podvod při reklamaci

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 17 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.08.2020, před 4 lety

Alexander Beryn

Znění stížnosti

V XXXLutz byla při stěhování objednána rozkládací sedačka, a zrovna u rozkládací části (dřevěný rám, matrace, kolečka) je prasklá část rámu, na kterou se montují kolečka. Reklamace, vč. foto, byla podána přes formulář na stránkách XXXLutz v první polovině července. Po měsíci čekání jsem volal na zákaznickou linku s dotazem ke stavu reklamace a byl jsem ujištěn, že se to řeší. Tento týden (měsíc a půl po nahlášení reklamace) mě kontaktovali z XXXLutz s tím, že si můžu vyzvednout novou součástku a vrátit starou. V sobotu ráno jsem jel 30km do Prahy, abych zjistil, že místo celého dílu mi chtěli zastrčit dřevěný rám, samotný bez matrace a bez kovových držáků na matraci. Asi dle představ reklamačního technika jsem měl odmontovat matraci a měkkou část rámu a přimontovat k novému dřevěnému rámu. Bez truhlářských znalostí a speciálních nástrojů bych to ani nedokázal, a tento rám jsem odmítl převzít. Zároveň hlásím totální neochotu při řešení reklamace a ignoranci personálu.


Produkt

Sedací souprava JOY, číslo výrobku 2991001401


Požadované řešení

Reklamaci zvou řeším s XXXLutz a požaduji od nich kromě výměny vadného kusu kompenzaci ve výši 25% ceny sedací soupravy. Zároveň chci upozornit na velký problém s řešením reklamací u tohoto obchodu a příšerný zákaznický servis. Nikomu nedoporučuji tam kupovat větší nábytek, a už tam nikdy nic nekoupím. Když jsem se zeptal v zákaznickém servisu, kam můžu nahlasit svou nespokojenost se serivsem, bylo mi řečeno, že můžu poslat mail (přitom paní zjevně nezajimalo to, že se chci postěžovat a ani neřekla na kterou emailovou adresu můžu stižnost poslat).


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
VašeStížnosti.cz

Chyba 500
Interní chyba systému