Společnost

Počet nahlášených stížností:	391
Z toho za letošní rok:	10
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

36.1 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (141 z 391)

Hodnocení spokojenosti

91%

Uvedená procenta vychází z 35 hodnocení od spotřebitelů help

#46790Neoprávněná fakturace 240 Kč pro spol. ComGate Payments

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 4 dny

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2020, před 5 lety

Petr Štěrba

Znění stížnosti

20.11.2020 mi bylo operátorem O2 strženo za krátké časovém rozmezí kolem cca 20:40 hod: Platba přes SMS - Hlasování ComGate Payments, a.s. - Platba přes SMS - Hlasování 1 SMS 80,00 Kč, tj. celkem 240 Kč, k tíži mého čísla viz refer. údaj. Nic jsem neobjednával, nehlasuji ani zadarmo, nebylo mojí vůlí tuto službu chtít, ani jsem nedostal plnění, kterým bych se obohatil. Žádám proto o řešení této protiprávní fakturace. Petr Štěrba

Požadované řešení

vrátit peníze

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.12.2020 14:52, před 5 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad s podnětem, že byl porušen zákon. Více o podání podnětu je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/. Spotřebitel může také žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
10.12.2020 08:43, před 5 lety

Dobrý den, společnost ComGate payments je pouze technickým zpracovatelem řešení platby formou sms.
Je potřeba reklamovat danou částku přímo u společnosti u které platba proběhla. Pokud chcete, obraťte se na naší zákaznickou linku: telefon: 228 224 267 (Po-Pá 08:00 – 18:30 hod), můžeme reklamaci vyřešit za vás a částku vám rovnou vrátit.
Pěkný den, tým ComGate payments

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.1.2021 23:16, před 5 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
11.1.2021 15:10, před 5 lety

Petr Štěrba

Hodnocení:

Celkem	69536 stížností
Za měsíc	260 stížností