| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 1 |
85%
15%
Prosíme o konečné vyúčtování plynu po ukončení smlouvy. Mělo se tak stát nejpozději do konce roku 2021. Stále jsme vyúčtování neobdrželi(k datu 3.3.2022). Prosíme o urychlené řešení.
Provedení konečného vyúčotování.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud spotřebiteli nebylo dodáno vyúčtování za vyúčtovací období, měl by spotřebitel uplatnit reklamaci. V takovém případě je společnost povinna reklamaci vyřídit a písemně informovat spotřebitele o vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.
Za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování dodávky plynu náleží spotřebiteli náhrada ve výši 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč a za nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování elektřiny ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a obchodníky o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je dodávka nebo distribuce elektřiny, plynu nebo tepelné energie. (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).
Dobrý den,
vyúčtovací faktura byla odeslána poštou. Spojíme se s klientem a dořešíme.
děkuji
Dobrý den,
děkuji, vyúčtování bylo zasláno.
Lea Kratochvílová
Vyjádření dTestu
S ohledem na výše uvedená vyjádření stížnost uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.
| Celkem | 60491 stížností |
| Za měsíc | 877 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
