Společnost

Počet nahlášených stížností:	153
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

4.6 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (7 z 153)

Hodnocení spokojenosti

100%

Uvedená procenta vychází z 1 hodnocení od spotřebitelů help

#56712Stržený poplatek 99 Kč buzz-mobi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 17 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
30.03.2022, před 4 lety

Ilona Česlíková

Znění stížnosti

Kvůli pouhému omylnému kliknutí na jednu reklamu jsem dostala 24. března 2022 zprávu od O2, že jsem zaplatila 99 Kč buzz-mobi. Nedostala jsem žádné potvrzení platby, kterou bych měla dostat, Jen že mi z účtu vzali 99Kč.

Sami mi poslali zprávu, že na https://az19.net/7yBjuV můžu zrušit odebírání. Zde byl nápis, že pro zrušení odběru mám kliknout na tlačítko "ANO", ovšem po provedeném úkonu se mi opakovaně zobrazoval údaj o "momentální nedostupnosti", prý to mám zkusit později. Toto konám již několik dnů a žádná změna. Proto to reklamuji zde.

Produkt

http://az19.net/T3aH4p

Požadované řešení

Zrušení omylem potvrzené služby.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.3.2022 11:14, před 4 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří bez dalšího mezi zakázané obchodní praktiky, a to dle Přílohy č. 2 k zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Španělsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci například prostřednictvím internetových stránek www.evropskyspotrebitel.cz , které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2022 10:54, před 3 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Celkem	69536 stížností
Za měsíc	260 stížností