Společnost


Mobile-Maestro
Počet nahlášených stížností:106
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

3.8 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (4 z 106)

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Uvedená procenta vychází z 1 hodnocení od spotřebitelů help

#57139Neoprávněně účtovaný poplatek mého operátora O2 - mobile Maestro

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 den 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.04.2022, před 4 lety

Jaromír Václavík

Znění stížnosti

Podvodné a neoprávněné zavedení poplatku za službu, která není. V době " mého kliknutí na zprávu v mobilu " jsem byl na operaci v nemocnici a takové okrádání je mi přímo odporné. Po obdržení platby jsem se informoval na O2, bylo mi řečeno , že jsem si objednal službu z třetí strany. Okamžitě jsem platbu zablokoval, napsal jsem e-mail na asresu Mobilemaestro.cz přišla mi odpověď , že mám poslat své tel číslo což jsem neučinil .


Požadované řešení

Chci dostat písemné vyrozumění, že služba je zrušena a platby taky zrušeny.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.4.2022 10:26, před 4 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Vzhledem k tomu, že se jedná pravděpodobně o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v smírného řešení sporů obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/reklamace-sluzeb-hrazenych-pres-plat-mobilem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.4.2022 09:03, před 4 lety

Spotřebitel nás informoval, že společnost službu (včetně požadované platby) zrušila, stížnost tak uzavíráme s dosažením dohody. Děkujeme stranám za součinnost.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.