Společnost


ATS Praha s.r.o.
Počet nahlášených stížností:119
Z toho za letošní rok:61
Stále v řešení:40
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

4.2 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (5 z 119)

#59725Stržené peníze za neobjednanou službu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

4 měsíce 7 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
08.08.2022, před 3 lety

Jiří Berka

Znění stížnosti

Ačkoli nebyly u této společnosti objednány žádné služby přišly fornou M-platby společnosti Vodafone zprávy s autorizačním kódem a následně několik zpráv "Koupili jste služby ATS za 980,- 600,-" atd.. Autorizace nebyla provedena částky byly přesto zaúčtovány (celkem kolem 3500,-Kč).. Společnost ATS Praha má nefungující kontakt, aby vysvětlila o jaké služby se mělo jednat. Také je zarážející úroveň zabezpečení M-plateb společností Vodafone a nemožnost zrušit platbu s časovým odstupem jako u bankovních plateb.


Produkt

M-platba, služby ATS - neznámo jaké


Požadované řešení

Zrušení platby, vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.8.2022 14:47, před 3 lety

Pokud prodávající požaduje platbu za službu, kterou spotřebiteli dodal, ačkoli si ji spotřebitel neobjednal, mohly být naplněny znaky agresivní obchodní praktiky, jež patří mezi zakázané nekalé obchodní praktiky podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel by v takovém případě mohl žádat náhradu škody, která jí vznikla v souvislosti s porušením zákonné povinnosti ze strany prodávajícího.

Pokud spotřebitel s vyúčtováním služeb nesouhlasí, je třeba uplatnit reklamaci. Co se týče uplatnění reklamace, je možné vyúčtování dle informací dostupných z webových stránek společnosti (viz více na: https://www.atspraha.cz/) reklamovat na telefonním čísle 420 296 363 199.

V případě, že společnost reklamaci vyúčtování zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Užitečné informace nalezne spotřebitel taktéž na webové adrese: http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/kde-reklamovat-sluzby. Blíže k možnostem odhlášení služby na http://www.platmobilem.cz/pro-verejnost/zruseni-objednavky-predplatneho-na-premium-sms

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.12.2022 11:37, před 3 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.