#60567Reklamace vyúčtování 5,6/2022 PLYN

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Reklamuje-li spotřebitel vyúčtování, je dodavatel povinen vyřídit reklamaci ve lhůtě 15 kalendářních dní. Nedodržení lhůty je sankcionováno v případě elektřiny částkou 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 24 000 Kč (dle § 17 odst. 2 vyhlášky č. 540/2005 Sb.), v případě plynu částkou 750 Kč za každý den prodlení, nejvýše však do částky 7 500 Kč [dle § 16 odst. 3 písm. a) vyhlášky č. 545/2006 Sb.].

Pro spotřebitele je vždy nejvhodnější písemná forma reklamace. V tomto případě bude reklamace obsahovat zejména:
a) číslo reklamované faktury vč. variabilního symbolu,
b) číslo a název odběrného místa,
c) číslo měřidla a stav měřidla ke dni podání
Reklamace,
d) výstižný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění Reklamace, včetně případné dokumentace,
e) další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení Reklamace,
f) označení reklamující smluvní strany, její podpis nebo podpis oprávněného zástupce.

V rámci vyřízení reklamace se musí dodavatel zabývat spotřebitelem namítanými skutečnostmi a spolehlivě nároky spotřebitele vyvrátit.

Kontakt na společnost Elgas Energy s.r.o.: info@elgasenergy.cz, +420 226 523 243.

Spotřebiteli doporučujeme prověřit, zda jeho jménem nejedná nějaký zprostředkovatel na základě dříve uzavřené plné moci nebo smlouvy. Tuto smlouvu (plnou moc) lze kdykoliv bez postihu a výpovědní doby vypovědět.

Vypovědět smlouvu, resp. oddstoupit od smlouvy lze s ELGAS Energy, s. r. o. (doporučený dopis s dodejkou) s tím, že není jasné, na jakém základě byla uzavřena. V situaci, kdy nedošlo k zahájení dodávek energií, by byl požadavek na jakoukoliv smluvní sankci za předčasné ukončení závazku neopodstatněný. Akceptace výpovědi ze strany ELGAS Energy, s. r. o., není pro jednání s novým dodavatelem potřebná, je nutno vykázat odeslání a fikci doručení výpovědi tohoto závazku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Energetickém regulačním úřadu. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu nepodléhá zaplacení správního poplatku. Více informací o tomto řízení může spotřebitel nalézt zde: https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu. Kontakty na Energetický regulační úřad je možné nalézt zde: https://www.eru.cz/kontakty.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás po uzavření stížnosti informovala, že byl případ zdárně vyřešen. Z tohoto důvodu jej uzavíráme s dosažením dohody.