Společnost


Cinema City Czech s.r.o.
Počet nahlášených stížností:2
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

0 %
Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (0 z 2)

#67695Manipulační poplatek za online vstupenku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 29 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
09.06.2023, před 2 lety

Marek Strečko

Znění stížnosti

Dobrý den,

rád bych podal stížnost za účtování poplatku 24 Kč ke každé vstupence zakoupené online. Dle mě se jedná o skryté náklady, které nejsou inzerovaný v ceně lístku. A platí pouze za online vstupenku. Vzhledem k tomu, že online se netiskne žádný papír a náklady na vygenerování takové vstupenky se pohybují v řádu max. haléřů. Nechápu proč Cinemacity účtuje za každou vstupenku (ani ne za celkový nákup) 24 Kč, což je 9,6% z celkové částky za cenu lístku. Podle mě se jedná o skrytý poplatek, který absolutně neodpovídá nákladům, které musí společnost vynaložit za "online transakci".


Požadované řešení

Zrušení poplatku. Nebo jím oficiálně navýšit cenu lístku v ceníku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.6.2023 10:28, před 2 lety

Spotřebitel je na skutečnost existence nevratného manipulačního poplatku upozorněn předem v obchodních podmínkách, kde je uvedeno, že "zákazník může zakoupit e-vstupenky na konkrétní představení prostřednictvím internetu a zaplatit za ni cenu a nevratný manipulační nebo jiný poplatek za využití možnosti nákupu online podle vytvořené objednávky". Při koupi vstupenek je tato částka navíc zřetelně zobrazena v souhrnu vyúčtování.

Domníváme se tedy, že účtování poplatku není v rozporu s právními předpisy.

Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.9.2023 17:58, před rokem

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.