| Počet nahlášených stížností: | 591 |
| Z toho za letošní rok: | 14 |
| Stále v řešení: | 4 |
Dobrý den,dneska mi přišel balíček od odesílatele DEPT CZ přes zasilkovnu.Nejsem si vědoma že bych vůbec něco objednavala ale bohužel jsem ferova a stím že jsem nejspíš zapomněla na nějakou objednávku jsem balíček převzala a zaplatila za něj kartou.Po rozbalení jsem zjistila že se jedná o nějaké stahovací prádlo, které jsem si fakt neobjednala.Zkontrolovala jsem i email a tam taky vůbec žádná objednávka neproběhla.Kam se obrátit jsem tedy také nezjistila.Tak co teď stím.Děkuji
Požaduji vrácení peněz-zboží vrátím ale nevím kam
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Jestliže si spotřebitel zboží neobjednal, má dle našeho názoru právo na odstoupení od smlouvy (neboť se jedná o smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory/distančním způsobem).
U e-shopu (https://www.zenmasstt.com/static/home.html) jako provozovatel webu není uveden nikdo, stránky jsou tedy zcela anonymní a spotřebitel neví, s kým uzavírá kupní smlouvu a vůči komu může nárokovat svá práva.
Při koupi zboží na dálku má spotřebitel dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, do 14 dnů od převzetí zboží nárok na to, aby u prodávajícího uplatnil možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodů.
V návaznosti na to má prodávající povinnost mu dle § 1832 odst. 1 občanského zákoníku vrátit do 14 dnů od tohoto odstoupení všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Zákon připouští pozdržení platby jedině v případě, že spotřebitel ještě nevrátil zboží nebo neprokázal jeho odeslání. Pokud taková skutečnost nenastala, není důvod k pozdržení vrácení peněžních prostředků spotřebiteli. Spotřebiteli doporučujeme, aby si doklady prokazující odstoupení i odeslání zboží uschoval.
Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.
Jestliže již lhůta pro odstoupení od smlouvy uplynula, může spotřebitel zboží reklamovat. Podle § 2169 občanského zákoníku může spotřebitel požadovat dodání nové věci. Není-li to možné, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků.
Z výše uvedeného tedy vyplývá, že spotřebitel má (dle českého práva) právo od smlouvy odstoupit či zboží reklamovat, ale vzhledem k tomu, že stránky neobsahují obchodní podmínky a neznáme tím pádem provozovatele, tak nevíme, komu by spotřebitel měl odstoupení od smlouvy či reklamaci adresovat. Z tohoto důvodu je šance na uplatnění práva minimální.
Spotřebitelům doporučujeme, aby si před zaplacením jakékoliv částky ověřili, za co platí a komu peníze jdou.
Jelikož se nejspíše jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Číně), nemůže se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci ani Evropské spotřebitelské centrum. V případě, že se spor nepodaří vyřešit smírnou cestou bude se spotřebitel moci obrátit na dozorový orgán v zemi sídla společnosti.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 68551 stížností |
| Za měsíc | 274 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
