Společnost

Počet nahlášených stížností:	99
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Úspěšnost případů

55.6 % Počet procent vyřešených stížností v rámci služby VašeStížnosti.cz (55 z 99)

Hodnocení spokojenosti

85%

15%

Uvedená procenta vychází z 28 hodnocení od spotřebitelů help

#6905Podomní prodej s matoucími informacemi

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 16 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.06.2015, před 10 lety

Alena Hantlová

Znění stížnosti

Dobrý den,
jednoho dne u nás zazvonil člověk, který tvrdil, že přichází v zastoupení ČEZ a že potřebuje zkontrolovat, zda-li jsme dobře zavedeni v databázi. Vyžádal si předchozí fakturu ke zkontrolování údajů. Po chvíli jeho mluvení, že se nám nic nemění sepsal naše údaje a že nás jen zavede do databáze. Jako dárek za spolupráci dostaneme LED žárovky za 1 kč. Bohužel jsem dvakrát podepsala smlouvu ( jednu kupní na žárovky v hodnotě 1 kč a jednu o změně dodavatele ).
Druhý den mi volali a chtěli potvrdit, že jsem jim smlouvu podepsala a převzala si žárovky.
Po nějaké době se mi vše rozleželo a začala jsem pátrat. Nyní bych ráda odstoupila od smlouvy na čož mám ještě čas a zůstala u stávájícího dodavatele, ale bohužel až nyní jsem si všimla že v kupní smlouvě požadují 2000 kč za zakoupené žárovky, pokud odstoupím od smlouvy.
Ano, uznávám svoji hloupost a klobouk dolů před výmluvností podomního prodejce. Nikdy jsem nevěřila, že se nechám nachytat.
Mohou v takovém případě po mě požadovat 2000 kč za " zakoupene" žárovky? Které jsou již bohužel zašroubované v lustru atd.
Moc Vám děkuji

Produkt

Smlouva o změně dodavatele + LED žárovky " za 1kč"

Požadované řešení

Odstoupení od Kupní smlouvy i smlouvy o změně dodavatele, bez finančního postihu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.6.2015 12:31, před 10 lety

Podle § 1829 občanského zákoníku lze v tomto případě odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od uzavření smlouvy. Neinformuje-li dodavatel písemně o této možnosti, prodlouží se lhůta o jeden rok. Nárok na odstoupení od smlouvy, která byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání, vyplývá tedy ze zákona. S realizací tohoto práva nelze spojit dle § 1818 občanského zákoníku žádný postih. Protože ukončení smlouvy s původním dodavatelem trvá zpravidla několik měsíců (po uplynutí výpovědní doby), umožňuje novelizovaný energetický zákon spotřebitelům odstoupit od smlouvy o změně dodavatele plynu či elektřiny uzavřené při podomním prodeji, a to bez nutnosti uvádět důvod a bez jakékoliv sankce ve lhůtě do 5 dnů před zahájením dodávky energií. Další výhodou je, že pro dodržení lhůty k uplatnění práva odstoupit od smlouvy je dostačující, aby bylo písemné odstoupení odesláno poslední den této lhůty.

Ze samotného obsahu smlouvy je zřejmé, že kupní smlouva je závislá na smlouvě o sdružených službách. Občanský zákoník stanoví, že v případě, kdy dojde k zániku závazku některé ze závislých smluv bez uspokojení věřitele (v tomto případě realizovaným právem na odstoupení), dojde ke zrušení ostatních závislých smluv s obdobnými právními účinky. Z toho lze dovodit, že odstoupením od smlouvy o sdružených službách, dochází k zániku kupní smlouvy, jejíž výhodnější podmínky jsou vázány na platnou smlouvu o dodávkách. Spotřebitel by měl v takovém případě vrátit žárovky a společnost by měla vrátit zaplacené finanční prostředky. Jednalo-li se o kupní smlouvu, od které spotřebitel odstoupil, spotřebitel odpovídá podnikateli dle § 1833 občanského zákoníku pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Společnost na kupní smlouvě deklaruje, že uzavřené smlouvy jsou na sobě nezávislé. Pokud by to tak skutečně bylo, nebylo by možné s odstoupením od smlouvy o sdružených službách spojovat změnu podmínek druhé smlouvy. Takové jednání v podstatě naplňuje definiční znaky postihu za odstoupení od smlouvy a jako k nepřiměřenému ujednání by se k němu nepřihlíželo. V případě zrušení změny dodavatele tak spotřebiteli vzniká povinnost žárovky vrátit, ovšem společnost není oprávněna požadovat žádnou úhradu nebo sankci.

Doporučujeme spotřebitelce zaslat společnosti dopis o odstoupení od smlouvy o změně dodavatele plynu či elektřiny uzavřené při podomním prodeji. Dopis o odstoupení od smlouvy je vhodné zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou. Z důvodu lepší prokazatelnosti doporučujeme zaslat samostatně dopis o odstoupení od smlouvy a formou samostatné zásilky vrátit zakoupené žárovky. V případě osobního předání stačí nechat podepsat převzetí na kopii. Pro formulaci písemného odstoupení od smlouvy může spotřebitelka využít vzor, který je volně dostupný v níže uvedeném odkazu.

www.dtest.cz/clanek-3290/odstoupeni-od-smlouvy-o-zmene-dodavatele-plynu-ci-elektriny-uzavrene-pri-podomnim-prodeji