Společnost


CELMAR MEDIA s.r.o.

Počet nahlášených stížností:14
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%
0%
Toto skore je založeno na 6 stížnostech.

#7645Nepřesný návod používání Insta Life

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 3 dny 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
31.08.2015, před 4 lety

Jana Vohnoutová

Znění stížnosti

Prosím o zaslání p ř e s n é h o návodu na používání Insta Life - v návodu v kroku 1 píšete, že se má nasadit na koleno, v 3. kroku ovinout kolem nohy pod kolenem, jak je znázorněno na obrázku, který není přiložen. V reklamě mluvíte o lýtkovém svalu - což by znamenalo, že tlakový polštářek má být vzadu. Dala jsem Kč 2.098,-, aby mi Insta Live pomohl a ne spíše uškodil. Dále píšete, že při prvním používání nemá být doba delší 2 hodin - pak jej mohu nosit i déle? Děkuji předem za přesnou odpověď a zaslání obrázku. Vohnoutová


Požadované řešení

Zaslání obrázku a přesného návodu.


Sdílejte

Zdá se vám, že stížnost obsahuje nevhodný obsah?
* Opište kód z obrázku:

Vyjádření dTestu

Publikováno
2.9.2015 09:23, před 4 lety

Jsou-li pro užívání věci stanovená zvláštní pravidla, je prodávající povinen dodat spotřebiteli potřebné informace pro užívání výrobku prostřednictvím písemného návodu podle § 10 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele, ledaže by se jednalo o pravidla obecně známá.

Nesplnění této povinnosti může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které může spotřebitelka případně podat podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.

Reakce společnosti

Publikováno
4.9.2015 11:57, před 4 lety

Dobrý den paní Vohnoutová,
děkujeme za zaslání vašeho dotazu.
V příloze emailu zasíláme letáček s návodem v několika jazycích. Tento letáček je součástí balení produktu Insta Life a zároveň obsahuje obrázky, na které se v českém návodu (ten je přiložen k produktu zvlášť) odvoláváme. Pokud tento letáček s obrázky nebyl přiložen, velice se vám za to omlouváme, zřejmě to bylo způsobeno chybou kompletace.
Jak je zobrazeno na obrázku A, Insta Life má být nasazen tak, aby byl tlakový polštářek pod kolenem (ovšem míněno z druhé strany kolena - tedy opravdu na lýtku) - obrázek znázorňuje nohu zezadu.
Co se týká vašeho druhého dotazu - ano, při dalších aplikacích již může být doba nošení delší než 2 hodiny.
Pevně doufáme, že vám naše informace pomohou k tomu, abyste mohla Insta Life začít používat k vaší plné spokojenosti.
V případě jakýchkoli dalších dotazů nebo pokud byste potřebovala nějaké další zpřesňující informace, nás neváhejte kontaktovat.
Tým BCTV

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.10.2015 11:30, před 4 lety

Spotřebitelka má nyní možnost se k případu ještě vyjádřit a následně jej může uzavřít.

Vyjádření dTestu

Publikováno
4.11.2015 09:28, před 4 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.