Společnost


FlixBus CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:155
Z toho za letošní rok:4
Stále v řešení:9
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
25%
75%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#81662Neuznaná kompenzace za zpožděný autobus

Stav stížnosti

v řešení

Celková doba trvání

9 dnů 5 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
22.04.2025, před 9 dny

Vladimíra Černá

Znění stížnosti

Dne 18.4.2025, jsme měli odjet FlixBusem z Plzně do Prahy. Přišla nám sms zpráva, že bude mít spoj 15 minut zpoždění. Nakonec autobus přijel o hodinu později, nikdo nás o této situaci neinformoval a namísto v 6:00 jsme byli v Praze v 7:15. Díky této situaci nám ujel zamluvený vlak do Maďarska a museli jsme si koupit nové jízdenky v hodnotě 3422 kč. Vyjádření k této situaci bylo, že autobus měl zpoždění jen 15 minut a nárok na nic nemáme.


Požadované řešení

Kompenzace za nové jízdenky

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.4.2025 15:45, včera

Podle bodu 16.1 přepravních podmínek společnosti platí, že zpoždění spoje bude cestujícím oznámeno co nejdříve, nejpozději 30 minut po plánovaném čase odjezdu a budou informováni o předpokládaném odjezdu, jakmile budou tyto informace k dispozici.

Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci, jak spotřebitel dle popisu nejspíše učinil. To je možné učinit na stránkách společnosti v sekci „Pomoc“ v části „Zpětná vazba“.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti FlixBus CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs

Nelze-li se se společností spojit, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti FlixBus CZ s.r.o., Havlíčkova 1029/3, 110 00 Praha.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.
Nyní se čeká na vyjádření společnosti.